技术支持

8-12K

北京

1-3年

本科

全职

职位描述

工作职责：
1、负责产品故障处理，协助排查与推进故障快速恢复，产出问题分析报告，并推动改进措施落实；
2、为用户提供标准化的技术支持与咨询，跟踪问题处理流程，指导用户正确使用产品；
3、主动了解用户需求，提高用户满意度
4、及时整理汇总客户问题
岗位要求：
1、具有良好的计算机软硬件知识基础或较强的学习能力
2、具备独立分析问题和解决问题的能力，善于归纳总结，输出标准化文档。
3、具有强烈的责任感和良好的团队合作精神，良好的学习能力、沟通能力。

公司介绍

好未来(NYSETAL)是一家以内容能力与科技能力为基础，以科教、科创、科普为战略方向，助力人的终身成长，并持续探索创新的科技公司。好未来的前身学而思成立于2003年，2010年在美国纽交所正式挂牌交易。好未来以“爱与科技助力终身成长”为使命，致力成为持续创新的组织。
好未来旗下拥有学而思素养、学而思网校、学而思智能、彼芯、美校、学而思国际、学而思智能内容、学而思大学生、妈妈帮等品牌，并战略投资了赫石少儿体能等多个品牌。好未来以“三科”即科教、科创、科普为战略，满足人们终身成长需求。科教，用先进的科学技术助力家庭的学习与成长，助力行业的“数智化”转型，如学而思素养、学而思网校等推出了科学、人文、科技智造等丰富的素质教育产品;科创，通过科技创新，研发智能学习硬件和软件，如学而思智能内容、学而思智能硬件、美校等将学而思优质的学习内容、结构化的学习方法、高亲密度的学习服务进行封装，形成多元化产品:科普，如在抖音等平台上通过知识传播，帮助用户更智彗地发现、认知、选择和购买商品，为更多的用户和家庭创造价值。
好未来长期致力于社会公益，于2013年10月发起好未来公益基金会，以“帮助更多人平等享受教育资源”为宗旨，共享教育资源，支持多元化教育，通过“Al老师”普通话教学系统、双师课堂、起点计划、春芽在线教育公益平台等项目，用科技助力教育均衡发展。

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