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英语客服

8k - 10k

上海

不限

本科

全职

职位描述
工作概述:
通过电话、邮件、在线咨询等方式,为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。

具体描述:
1、通过电话、邮件、在线咨询等方式,解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询;
2、处理客户订单,与客户、供应商沟通,确保客户顺利出行;
3、收集用户体验,提供客户反馈意见,为优化产品提供依据与建议;
4、协助统计用户需求,为市场发展提供建议。

岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、1年左右电话客服或咨询经验,了解机票或酒店预订知识尤佳
3、沟通表达良好,粤语听说熟练,且有良好的英语口语与书面表达能力;
4、具备较好的客户服务意识和服务技能;
5、能承受一定的工作压力,能适应翻班及节假日值班。

工作时间:做五休二(不固定为周末休息)8小时工作制, 早中晚排班制
福利:
1、五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金)
2、工作一定年限有补充商业保险
3、带薪年假
4、丰富的团队活动(俱乐部、生日趴、户外拓展等)
5、特价旅游产品
6、游游互助计划(关爱父母家人)
公司介绍
Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括Tirp.com,携程,天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球最大的旅游服务提供商之一。
上海长宁区凌空SOHO16号楼金钟路968号
校园宣讲会

北京大学 宣讲会

英杰阳光厅

厦门大学 宣讲会

(思明校区)南强二308

大连理工大学 宣讲会

材料馆208

中国科学技术大学 宣讲会

西区学生活动中心(二楼)学术报告厅

四川大学 宣讲会

就业指导中心201报告厅

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员工点评

匿名用户

前员工-工作1年-上海

办公环境好,同事关系融洽。
作为商务实习生在携程总部待过,公司在上海凌空soho,办公环境没得说(高大上,非常好)。撇开我实习岗位的性质,在携程实习的几个月的工作体验还是很好的,准点下班,正式员工也很少加班,公司会给正式员工餐补。同组同事之间相处融洽,氛围轻松,但因为公司太大人员众多,跟其他组的同事关系就比较疏远,但大家都非常友善。 我在的商务岗薪酬是按底薪+业绩提成来算,当时正式员工的收入平均在7k左右。领导亲和力比较强,愿意指点当时作为实习生的我,实习结束时还花时间单独和我聊了关于未来工作的东西,给了我很多启发,很感谢她。 ...查看全文
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面试经验

匿名用户

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面试通过
面试岗位:酒店业务岗
一面HR,二面区域经理,问一些你对这个岗位的理解,你觉得你如何能较好胜任这份工作之类,最后再HR聊薪资及入职事宜。
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