一直想去apple store的，突然某天收到邮件，这个岗位貌似就是苹果400客服，只不过属于苹果正式员工，不是外包的，享受苹果的所有待遇，有EPP折扣股票之类的。邮件上就是问几个基础问题，为什么想加入apple，为什么选择这个岗位之类的，回复邮件后第二天上午有021上海的人打电话过来，询问了基本情况后约好下午4点会正式打电话过来面试，并且还让我去官网看一下apple的宣传视频，售后政策等，说是可能会提到，而且会有情景模拟。 然后我就请假回家，从3.30等到快6点还是没人打电话过来，然后发邮件问也没回，后期又发了好几个邮件都没回，就这样被鸽了。 现在的apple鱼龙混杂，直营店也是什么人才都能进，培训周期短，招的草率导致人员素质差，现在的苹果真的有点黯然失色了。 ...查看更多

在网上投了简历后不久就收到了苹果的确认邮件，约定好时间后招聘人员就会打电话进行电话面试，由于我的第一次电话面试是突然打过来的，所以我并没有准备充分，但是招聘人员很友好的说等我准备好了再次给我打电话，所以第二次面试的时间就约了第二天。一般问的问题就是你为什么想要加入苹果公司，还有你对苹果的一些了解岗位的了解，还有分享过你有过类似的客服经验。 一般来说，这一次的结果会在两周内给到你答复进行下一次的视频面试，如果他们觉得你没有过的话是直接没有回复的了，意思，就是两周内没有再次的邮件给到你就证明你没有通过电话面试，我已经收到了，视频面试的通知了，但是还没有面试，希望能夠成功。 ...查看更多

机会：Apple招聘团队主动给我发 Email 邀请我参加面试。由于我之前投递的岗位都没有任何回复，我就索性统一参加这个面试。毕竟现在应届生找工作也不容易，第一份工作就加入 Apple，加入这个大体系，以后还可以转岗。 工作性质：首先纠正大家的观点，这个虽然是类似于客服的岗位，但是是属于 Apple 内部的客服，享受全部 Apple 的待遇，不是外包 400 团队的。招聘的人数也很少，不是向进就能进去的。 面试方式：通过邮件的方式确认你是否愿意加入团队。如果给出肯定答复，对方会通过邮件安排面试时间。第一轮：人力资源 HR，第二轮：面试说明会（没有实质性的问题，只是给你讲述岗位性质、上班时长、考核方式等，但是会让你分享很多感受，如果可以，记得表现自己。），第三轮：Team Manager。 面试形式：第一轮：电话面试。原计划面试 10 - 40 分钟，实际面试时间 2 小时，询问关于简历的问题，非常细致。所以你一定要非常熟悉自己的简历内容，不要去编造。简历问题询问完毕后，会开始情景模拟，请注意查阅 Apple 官方的技术支持文档。第二轮：视频。N 多候选者一起开会。第三轮：1 对 1 视频面试。简单进行自我介绍后，会询问你排查的逻辑是什么？然后还是一轮情景模拟。 总体感受：面试的过程非常愉快，所有面试官都非常友善，不会问很多刁难你的问题。但是 HR 也非常擅长考察你的能力。面试过程尤其是情景模拟的过程中，HR 会模拟成另外一个顾客，可能友善，可能暴躁。一旦你的话语中存在漏洞，对方就会在这个点上给你施压。即使你正确排查了所有问题，对方依然可能不依不饶。这就是在考察你对待极端情绪时处理问题的方式。因此任何时候都请保持镇定，从容不迫面对所有可能事件。虽然问题简单，但是通过你的所有表达、故事的分享可以看出来你是怎样的人。 我个人的建议就是做好最真实的自己，这样也有助于 HR 评判你究竟是否适合这份工作。不必刻意讨好 Apple，不必可以改变自己，拿出自己最好的状态就行。 ...查看更多

前些日子 有幸通过猎头的邀请 去参加了苹果的面试 岗位是相对来说比较初级的 apple care advisor 其实就是技术客服 哈哈哈哈分为三个阶段 第一面是群面 大概去了二十多个人 分为两组 开始由Apple的人进行岗位的介绍 然后开始播放短片 在这个过程中 让大家思考 通过这个短片你学到了什么 然后短片结束后大家可以踊跃发言 这个过程中我了解到 有的是银行经理 有的是亚马逊主管 有的是211 985毕业的应届生 还有工作多年的老手 而作为学历不高能力不行的我感到一丝恐慌  接下来就是自我介绍环节 每个人一分钟 这下让我更加深入的了解到每一个人都似乎有备而来 HR很温柔 会在过程中一直回应你 让你感觉很有亲和力 自我介绍完以后 HR又问了为什么想要加入Apple 以及你在3个月或者6个月之内愿意花时间和金钱去学习什么东西 并做出了实质性的结果最后才知道 在这个过程中其实HR对于你的学历 能力 以及你现在的成就并不关心 她只是通过谈话观察你的普通话说的是否标准 说话是否简约有逻辑有条理 你的举止等是否不文雅然后就回去让等通知 会把面试的结果以邮件的形式发到邮箱里面 群面结果是我过了  猎头说接下来我会接到上海总部打来的电话 会有一个电话面试 由于面试的是技术客服 所以会有一个情景模拟 让我好好准备电话打过来是非常有亲和力的一个小姐姐 她让我找一台可以上网的设备 然后随时可以开始模拟HR扮演的是一个情绪很急的客户 她说她的蓝牙耳机丢失 打电话寻求帮助 过程中因为我在Apple没有搜到相应的解决办法 按照普通蓝牙丢失的办法处理的 HR说不管电话面试如何 都会给我安排终极面试 希望我好好发挥 一周后又去到了Apple大楼 这次的一对一面试让我颇有压力 所幸这次的HR也是非常的有亲和力 让我放松了不少 面试了大概一个小时 内容跟初面和电面差不多 只是更加深入的进行了解 之后进行了三个情景模拟 分别是电话打不通了 以及正常咨询录屏的客户 和一个带着非常糟糕情绪的客户咨询录屏问题 面试完HR问我给自己打多少分 我说80 他说还是挺高的一个分数了 问我有没有什么想问的 然后我问结果大概什么时候出来（现在很后悔 应该问他对我有没有什么好的建议给到我）他回答一周后 然后亲自把我送到电梯 跟我说了再见可能由于职业匹配度不是很高  一周后收到了苹果的拒信 但是我却非常开心能够有这样的一次体验 让我清楚的知道自己的差距在哪里 让我明白什么叫做青出于蓝而胜于蓝 让我感受到了苹果的企业文化 然后有一次能够跟厉害的人一起交流的机会 苹果的保密性做的很好 用人也是特别严谨 确实是人生当中一次特别棒的经历 ...查看更多