一面电话，是hr打过来。会着重看你的意愿度和胜任力，也会与一些小模拟，但人是很好的；二面是到面，与团队经理面试，主要是看你在客服岗的态度和解决方案的提供，不用全部都答对，要看你的逻辑思考是否正常。

电话面试挺简单的，HR会比较和善，没有过多为难我，但是自己的面试技巧一定要注意，不要批评以前的公司，平常心不要太紧张。

HR先电话交流岗位的情况，要介绍自己对于客服行业的理解和实际案例进行说明，期间他会问到一些和同事相处的问题，最后他最看中的还是我对公司的企业文化是否理解和赞同。