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亚马逊客服邮件回复有什么技巧?

亚马逊客服邮件回复有什么技巧?

654浏览 2018-12-12

3 个答案
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Kiko

亚马逊.其他职位

一般都是有话术的,回复邮件基本都用话术

匿名用户

相信处理过亚马逊Message的卖家都会留意到,每一封Message的下面,都会有一行小字:标示为不需回复(Mark as no response needed)。亚马逊基于人性化的考虑,为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度,特意设计了一个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件,确定已经解决了问题,不需要再回复时,作为卖家,可以一键标示即可。偶尔的,如果你恰恰有少数几封邮件逾期,你可以采用此处理方式,先一键标示为无需回复,从而来避免邮件回复时间超期的问题,但标示归标示,邮件还是需要回复的,标示之后,再回到Message的收件箱,找到相应的邮件,认真给予回复。需要注意的是,我这里说的是“偶尔的”,如果你以此把很多很多的邮件都采取此方式处理,就有点过了,亚马逊强大的数据检测能力,终究会让你为自己的投机行为付出代价,过犹不及。当然,还有卖家说,那我在邮箱中设置成自动回复如何,对于这个问题,我的意见依然是,不可靠。收到一封邮件,几秒钟的时间内,就做出了回复,偶尔一封可以,每一封都如此,那就等于小瞧了亚马逊强大的数据检测能力。有卖家询问,能否通过邮箱联系买家,让买家留评价或者向买家推销自己的新品等等,这里也需要说明一点,亚马逊邮件系统中已经对所有邮件都做了加密处理,买卖双方并不能看到对方的真实邮箱地址,我们能看到的,是一个以http://amazon.com为尾缀的一串乱码的邮箱,而这个邮箱,若你用未经授权和亚马逊系统识别的邮箱发邮件过去,是没有办法抵达对方邮箱的,所以,如果你想像其它平台操作中那样,直接通过邮件来联系客户,暂时就先不要想了。总之呢,邮件回复方面,非常有必要在尽可能短的时间内,给以针对性的有效的回复,客户及时收到回复,可以避免客我之间的误会,避免不必要的差评,亚马逊系统检测到你在快速有效的回复,认可你客服方面的表现,也会给店铺以较高的评级。  ...全文

匿名用户

1.邮件篇幅尽量简洁,分析客户的问题点跟需求,提供一个超出客户期望的解决方案(比如免费重发一个同类型的性价比更高的产品)2.站在客户角度去思考,如何方便客户,不给客户添麻烦,比如让客户确认最少的信息,就能得到一个对客户有利的解决方案。3.对产品非常熟悉,根据每个差评去逐一分析客户的问题点,有针对性的给客户解决问题(比如客户买错了,不会使用,还是质量问题)然后以最快速度给客户提供让客户满意的解决方案。4.最后一定要跟进客户问题是否得到解决,如果客户表示满意,请求客户是否方便分享下新的体验,附上速易特快速改评链接,方便客户修改。(雷区:亚马逊政策禁止请求客户移除或者删除评论,所以邮件内容不要出现这些字眼,也不要直接用补偿退款的方式去解决差评,要始终围绕产品跟服务进行才最安全。)5.发送时间,可以使用速易特催评软件定时发送,一般回复率较高的时间是客户当地时间(早上7到9点,晚上7到9点)  ...全文
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