客户体验专员面试

Agoda的笔面试一共分为四轮，第一次是HR的简单电话沟通，问了一些简单的问题，比如什么时候毕业，了解Agoda吗，你认为Agoda和Booking有什么区别，为什么选择做Customer Support Specialist呢，回答的不准确也没关系，HR小姐姐非常耐心和温柔，会帮你纠正答案。 这些问完以后就会跟你确认邮箱，给你发送两个网测链接，就是笔试了，一个是Classmarker的英文测试，主要测试三个方面： （1）40道英文语法题，全部是选择题，答题时间是40分钟，这40道题目实际上是跟这个岗位息息相关的内容，一些基本的酒店、旅游知识，并不是极其简单，还是需要一些英文功底的； （2）中文翻译题，是15分钟之内将中文翻译成英文，讲真的，内容是有点多的，需要反应迅速，立刻作答，打草稿肯定是来不及的，建议直接打字写； （3）英文写作题，是20分钟之内给酒店写一篇投诉信，就是自己体验很差的一次酒店入住经历，讲真的，这个部分最好也是立刻作答，时间也很紧张，希望大家能在click "Start" 之前打个草稿。 除了英文测试，另一个是Agoda公司内部的一个Talentpitch测试，这部分内容考查的知识点和能力非常多，主要测试这几个方面： （1）填写一些个人信息表，比如来Agoda的Motivation，工资期望等等； （2）role play内容，会有两段不同的case，有两通英文电话需要进行模拟，然后根据场景内容，做选择题，回答哪个response最好，哪个response最差，总之，就是在客人和酒店员工之间周旋并选择一个好的方案，多站在客人的立场上考虑问题就OK了； （3）打字速度，会有两部分内容，在规定时间内测试你的打字速度，英文打字，很简单； （4）game，全英文，做游戏，有两个，很简单的，就是考反应能力，按照要求来就行了，保证速度及正确率，这个部分知道什么是元音，什么是整数啊等等，就可以了； （5）数学及逻辑推理测试，全英文，这部分内容我觉得是最难的，也是我发挥最差的部分，测试了图形推理、数字找规律以及逻辑推理等内容，都是限时做题，每道题大概20-30秒，我觉得难度极高，多练练吧； （6）personality的测试，测试你的性格啊，工作态度啊，情商啊，人品啊等等，也是全英文的，看清楚题目就好了。整套笔试做下来，大概花了我3个小时的时间，耗时很长，需要注意力高度集中，建议大家找个安静的地方进行笔试。 第三次是过了一天，HR打电话来说，我笔试做的还不错，然后通知我去公司进行面试，给我发了一个面试邀请邮件，然后告知我好好准备一下，届时会跟Manager有一个长时间的英文沟通，大概1个半小时，并且提醒我可能会问我哪些问题，比如简历上的一些问题，或者去Agoda的Motivation，为什么自己Qualified这个岗位等等吧。然后我就好好准备了一下，就去面试了。 Agoda上海的办公地点非常棒，在外滩附近，公司的落地窗可以看到黄浦江、外滩和东方明珠，view真的是一级棒！首先是HR小姐姐跟我进行了一个简单的英文沟通，问了我有哪些疑虑或者关于Agoda的问题想要知道的，可以问问她，她首先跟我用英文说了一下，后面就中文给我介绍了，我就问了一下关于培训的事情，她也给我介绍了岗位的具体情况。 然后她就去叫Manager来跟我面试了，Manager也是一个中国人，挺年轻的，问了我很多问题，中间也穿插着很多case，问我如何解决，我也是被问蒙了。比如问了在我的学习或实习经历中，我印象最深的是什么？自我介绍？我是如何lead团队的?为什么硕士读这个专业，和旅游没关系啊？优势或者劣势？客人一直抱怨怎么办？对职位的期望？未来的发展？然后就是一堆跟case，情景案例有关的问题以及如何处理了，挺难的，比如客人不满意了，要换房，换酒店什么的，额外的支出费用谁来承担？或者是客人订的酒店并付款了，到店入住的时候，酒店前台查不到订单，但是酒店已经满房了，怎么办？如果一直找不到客人满意的房间怎么办？等等吧，诸如此类，都是很实际的问题。 总之，面完试以后，Manager让我好好休息一下，他去外面跟HR好好商量一下，过了大概五分钟，HR进来和我说，Manger觉得我还不错，愿意给我一个机会进来学习，总之，面试成功啦，然后就当场给了我入职offer，直接让我填表格了。 ...查看更多