用户研究专员

游戏行业的用户研究 研究目标 用户体验研究员的研究目标主要分两种： 1、探索式研究。 在项目前期有未确定领域，或者项目开发/运营中有某些问题存在未知的原因时，一般会用探索性研究。探索性研究的特性就是发掘尽可能多的信息，发现预兆或观点，为未来的步骤提供方向。 2、论证式研究。 在大部分情况下，我们对于用户拥有一些推论，或者是拥有一些待确认的具体决策内容时，就应该做论证式研究。这种研究不在于发掘多少信息，而在于核实这些推论/决策，并协助决策者选择更优的执行方式。 总体来说，用户研究是服务于项目的，用户体验研究员属于体验中心这一团队，研究员尽可能地利用专业技能来辅助开发，起到借鉴、反馈、指引、解决的作用。 需要注意的是，用户研究结果不能代替决策，用户体验研究员只是项目开发中的一种声音，他负责传达用户和市场的意见感受。在游戏开发中，往往影响的因素很多，因此用户研究并非百治良药，拥有愿意倾听和思考的决策者才是关键。 工作内容 对于游戏行业来说，用户研究负责的工作内容主要是两个部分： 第一部分，基于对项目的理解来对产品（即游戏）进行质量评估。游戏产品是一个比较复杂的娱乐产品，很难像一般的产品那样制定明确的质量标准，游戏产品好不好玩，对不同的人来说可能是完全不同的，所以需要通过定量、定性的各种方法来采集目标用户群的意见，并客观地反馈给项目组，帮助他们对产品质量进行改善。单一项的方法是无法达到评估的目的的，因此，在这个过程中，会运用访谈、问卷、现场体验、数据挖掘等多种方法来获得信息，这些不同来源的信息在进行对比后，将提取其中的大部分相同点。 第二部分，基于目标用户的已有数据来进行用户特性研究。比如项目已有的用户是9后，那么9后喜欢什么、讨厌什么、特征和兴趣点都是什么，等等。除了对个体的研究外，也会研究群体间的互动关系等，如游戏内的社交关系。 其他互联网行业的用户研究 顾名思义，这个职位是研究用户的，属于定性研究范围。用户研究做为一个新兴职业，近几年在IT行业里已经成为了比较成型的流程，已知的设有这一专业职位和团队的公司包括：腾讯、淘宝、金山、网易、苏宁易购、百度、新浪等。 不仅如此，做为一个用户研究人员，还需要对于项目背景有比较深刻的了解，比如项目的理念、核心向内容、年度目标等等，这些将帮助用户研究人员来更好地定位需要研究的用户。 这个团队在项目的立项前期、开发阶段、运营阶段都会有不同的介入。