搜公司、看面经、查工资
电子客服
电子客服是做什么的?本页面为用户提供了电子客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-06-03 09:00:00 更新
主页
工资
就业
招聘
面试
电子客服简介
岗位职责
客服简述 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 客服分类 按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服,C2C购物市场主要以在线客服为主。 按业务职能可分售前客服与售后客服两种。 岗位职责 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); 5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。 客服意义 (一)塑造公司形象 对于一个电商公司而言,客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度,让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 (二)提高成交率 通过客服良好的引导与服务,客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 (三)提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。 (四)更好的用户体验 电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝, 用户线上购物出现疑惑和问题的时候,客服的存给用户更好的整体体验。 岗位要求 基本要求; 打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。 高级要求; 懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店,甚至参与产品的设计。
展开
电子客服工资
详情
月收入平均值
¥
6,475
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,449
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*电子客服在全国的平均月薪为¥6,475,中位数为¥6,449,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
电子客服就业
详情
同比上月,人才热度
+0.37%
电子客服招聘
详情
同比上月,职位数量
+0.69%
电子客服面经
详情
匿名用户
电子客服
未通过
面试过:
中国建设银行
一组五六个人进入面试的办公室,有三四个考官,看上去都还算和善,让每个人先做了自我介绍,然后就是给每个人提问,你为什么报考这个岗位,对这个岗位有什么了解。
2 年前 发布
相关岗位
客服
客服专员
电子工程师
电话客服
网络客服
电话客服专员
在线客服专员
客服专员/助理
售后客服
电子/半导体
首页
电子客服
热门职位
薪资待遇
就业趋势
热招岗位
面试经历
电子工程师岗位职责
电子商务岗位职责
电子岗位职责
电子商务专业岗位职责
电子信息工程岗位职责
环评实习-实习生岗位职责
为什么希望这个行业岗位职责
北京市大兴区亦庄开发区岗位职责
经商岗位职责
个性化咨询师岗位职责
资深主办岗位职责
一次装配-实习生岗位职责
生物助理编辑岗位职责
门店技师岗位职责
剪花工岗位职责
机匠岗位职责
生产统计、仓库管理-外聘员工岗位职责
上海大客户经理岗位职责
市场与推广岗岗位职责
Measure Engineer岗位职责
电子工程师工资
电子商务工资
电子工资
电子商务专业工资
电子信息工程工资
环评实习-实习生工资
为什么希望这个行业工资
北京市大兴区亦庄开发区工资
经商工资
个性化咨询师工资
资深主办工资
一次装配-实习生工资
生物助理编辑工资
门店技师工资
剪花工工资
机匠工资
生产统计、仓库管理-外聘员工工资
上海大客户经理工资
市场与推广岗工资
Measure Engineer工资
电子工程师就业前景
电子商务就业前景
电子就业前景
电子商务专业就业前景
电子信息工程就业前景
环评实习-实习生就业前景
为什么希望这个行业就业前景
北京市大兴区亦庄开发区就业前景
经商就业前景
个性化咨询师就业前景
资深主办就业前景
一次装配-实习生就业前景
生物助理编辑就业前景
门店技师就业前景
剪花工就业前景
机匠就业前景
生产统计、仓库管理-外聘员工就业前景
上海大客户经理就业前景
市场与推广岗就业前景
Measure Engineer就业前景
电子工程师招聘
电子商务招聘
电子招聘
电子商务专业招聘
电子信息工程招聘
环评实习-实习生招聘
为什么希望这个行业招聘
北京市大兴区亦庄开发区招聘
经商招聘
个性化咨询师招聘
资深主办招聘
一次装配-实习生招聘
生物助理编辑招聘
门店技师招聘
剪花工招聘
机匠招聘
生产统计、仓库管理-外聘员工招聘
上海大客户经理招聘
市场与推广岗招聘
Measure Engineer招聘
电子工程师面试
电子商务面试
电子面试
电子商务专业面试
电子信息工程面试
环评实习-实习生面试
为什么希望这个行业面试
北京市大兴区亦庄开发区面试
经商面试
个性化咨询师面试
资深主办面试
一次装配-实习生面试
生物助理编辑面试
门店技师面试
剪花工面试
机匠面试
生产统计、仓库管理-外聘员工面试
上海大客户经理面试
市场与推广岗面试
Measure Engineer面试