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大堂经理助理
大堂经理助理是做什么的?本页面为用户提供了大堂经理助理的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-22 16:00:00 更新
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大堂经理助理简介
岗位职责
工作范围 1,维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明; 2,妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量; 3,处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件; 4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务; 5,每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 职业要求 大堂经理 大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。 熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。 具备相当的餐饮管理知识和水平,综合素质好;有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任。 具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。 薪资行情 大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定,一般情况下,大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在4元左右,据某大型招聘网站的薪酬报告显示,外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。 职业发展 大堂经理是酒店行业中的中层管理人员,是酒店日常运作的神经中枢、应急中心,是酒店的形象大使,监督酒店各部门工作质量的法眼。是沟通酒店和客人之间的桥梁,大堂经理通常位居主管之上,总经理助理或总经理办公室主任之下,为此,大堂经理可加强管理上的经验积累,向管理层发展迈进。 银行领域 (一)服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时大堂经理 纠正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。 (十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
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大堂经理助理工资
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月收入平均值
¥
7,234
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
7,292
近一年趋势
上涨
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
*大堂经理助理在全国的平均月薪为¥7,234,中位数为¥7,292,其中¥2k-7k工资占比最多,约57%。
大堂经理助理就业
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同比上月,人才热度
-3.16%
大堂经理助理招聘
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同比上月,职位数量
+0.24%
大堂经理助理面经
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匿名用户
大堂经理助理
感觉没戏
面试过:
光大银行
面试光大银行金穗路支行实习生,就是在广州珠江新城那的,就是普通的聊天,感觉很不错,聊的比较顺利,都是依照简历聊的。 然后面试官很年轻人也好,只是实习生工资待遇都不保障,因为我是大四快毕业了所以想找稳定的,他那里转正不确定,感觉去不过~
2 年前 发布
匿名用户
大堂经理助理
感觉靠谱
面试过:
桂林银行
一面群面 自我介绍,然后问一个问题小组讨论回答。过了之后进入笔试,笔试都是行测比较多 还会有经济金融方面 和时事。
2 年前 发布
匿名用户
大堂经理助理
确定通过
面试过:
中国建设银行
熟人介绍,登记了身份证、姓名、手机号码之后,询问了几个很简单的银行从业相关问题,以及实习时间等,完成了面试。
2 年前 发布
匿名用户
大堂经理助理
确定通过
面试过:
中国建设银行
因为是寒暑期的培训营,所以没有那么严格,不用笔试,但是有两轮面试。一面是在学校,两个面试官对四五个学生这样,很简单的,主要就是让你自我介绍,然后他对你感兴趣的话会提问一些问题。 二面是在省行面试,这个就有点正规和严肃,是群面,主要考验你的应变能力。面试官人都挺好的,面试完会跟你说你的不如还有如何改正。
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包含1个问题,0个回答
Q:你为什么想要参加这个培训营?你觉得你自己是一个什么样的人?你从以前的校园经历中学习到了什么?
2 年前 发布
1
匿名用户
大堂经理助理
确定通过
面试过:
中国农业银行
就是和经理聊聊天,自我介绍,个人能力等。会问到学校组织的活动,以及校外实践活动等。要表现得积极,说话有条理。
2 年前 发布
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