客户服务部总监

工作内容 1、 制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量； 2、 维护和拓展指定区域内的客户关系； 3、 监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平； 4、 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量； 5、 良好的心理素质，及以应变突发事件的能力； 6、 要具备高素质的谈判能力。 职业要求 教育培训： 市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。 经验素质： 6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。 薪资行情 一般年薪范围在2-5万元之间。 发展路径 客服总监作为新兴的职业 ，具有很大的就业前景。各大知名企业都非常重视对客户服务的管理，相关专业的人才紧缺。合格的客服总监可以在各大知名企业发展，并不仅仅局限于服务业。客服总监可以由售后服务经理发展而来。