客服运营专员

岗位职责：
1、负责多个渠道接收网友提出的问题，解答网友疑问，对用户提出的需求或投诉，及时协调对应人员处理，跟踪到问题解决，维护好用户关系；
2、记录用户反馈的所有问题，分类分析，及时把影响用户体验的问题反馈给相关负责人；
3、为客服流程、话术、用户规则等积极提意见，并落实优化改善工作。