投诉客服代表-外聘员工

1. 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
2. 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
3. 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
4. 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
5. 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
6. 部门费用预算的计划、控制；
7. 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
8. 工作检讨计划，部门年度计划的编订；
9. 在关部门运作制度建立及修订；1
10. 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；1
11. 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；1
12. 本部门人力发展的规划与推动；1
13. 短、中、长期营运策略拟定与呈报；1
14. 配合策划部组织好各种促销活动；1
15. 其他相关营运部的营运管理事项。