高等级客运列车乘务员

1. 根据安全响应中心规划和业务目标，完成团队的招募及搭建、业务目标分解、团队工作规划的制定及执行；
2. 负责带领团队对网约车业务完整的用车前咨询、用车中问题解决、用车后的服务、投诉处理、工商\\\\315投诉\\\\涉媒投诉等业务的流程设计及案件处理；
3. 针对网约车业务发展需要，完善用户层面的客服职能、监控客服接通率、解决率等服务指标；
4. 针对客服过程中需要的标准、话术、规范进行制定并监控不断改善；
5. 处理日常运营中出现的原因导致的客服案例，并推动部门内部进行改善，确保后续不再发生；
6. 协同公司安全部、平台运营部、运营保障部、品牌部、政府关系部、IT技术部，对于出现的升级投诉进行解决、逐步建立应急机制；
7. 统筹重要客户的安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；