电销中心客服

1. 建立客服中心的服务质量控制体系与培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理；
2. 对服务质量趋势做出判断和把控，结合总体服务质量，推动质量提升，提高团队业务水平，达成业绩目标。
3. 分析业务特点和运营情况，制定实时监听和历史录音、文字数据的采样方案；
4. 负责制订、组织、落实公司年度和月度培训计划，检查计划实施情况，评估培训效果，设计培训新方案；
5. 选拔、培养和管理内部培训师，为培训师提供辅导，提高培训质量及效果；
6. 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训服务；
7. 负责与各部门有效衔接。