对客服工作的了解，对未来职业的规划，你之前工作过困难的时候吗等等。

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客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过，所以客人预订时并不知情，现在来要求booking解决（英文）。

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你对客服这个职位怎么看？职业规划是怎样的？（英文）

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客人在泰国的一个岛上度蜜月，原本订的是海景房，但是忘记勾选了海景房选项，到了酒店发现只有城景房，你如何和酒店沟通。

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对这个职位的理解。

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有个问题，问我解决思路是什么。

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你的梦想是什么。

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上一份工作中最遗憾或者最有挑战的case。

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如果你做客户经理，如何做市场？

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最后一对一电话模拟的问题是客人坚持表示在酒店前台支付了现金，但没有保存现金收据，但是酒店表示没有收到任何现金，已经从客人信用卡中扣款了，客人来投诉。

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