客房部文员

1. 准确无误地接听电话，并详细记录;
2. 将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;
3. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
4. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;
5. 统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;
6. 管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;1
7. 认真登记遗留物品，并妥善分类保管;1
8. 保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;1
9. 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;