前台经理

工作内容 督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度与服务标准得到执行，确保前厅服务秩序正常； 阅读各种报告，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房况控制等情况，并提供给酒店的领导和销售部门作为决策依据； 督导各岗位，加强与发展和客户的和谐关系，征求客人的意见和建议，了解情况，及时反馈，并提出改进意见； 批阅投诉记录，亲自处理重要客人的投诉和疑难问题。 职业要求 教育培训： 一般要求大专以上学历，部分大型酒店/饭店则要求酒店管理专业本科以上学历。 工作经验： 一般要求2年以上前厅部管理工作经历，知名酒店/饭店要求5年以上相关工作经历。 薪资行情 前台经理的年薪从2万-8万不等，地区差异比较大，不同企业间差异也比较大。但总的来说，随着中国服务业的进一步开放和发展，前台经理的收入也会随之水涨船高。 职业发展路径 如果是涉外的．那么对英语口语水平要求相对比较高。前台经理的发展路径，一般是前台领班——前台经理——客服部经理——总经理。