物管员

物业管理员简称物管员。 主要工作如下： 在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 负责管理小区或大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 全面掌握小区或大厦物业公共设施、设备的使用过程。 协调经理送发物业管理方面的文件。 参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 完成经理交办的各项任务。 主要职责如下： 熟记《住宅小区物业管理条例》及国家物业管理法规,遵守公司管理规章制度,牢记“服务宗旨”。 着装整齐,佩戴公司服务标志。接待业主、住户来电来访,使用文明礼貌语言。 掌握计算机操作方法,掌握公文,应用文写作方法和一般经济核算方法。熟悉小区的房屋状况,住户情况。 服务热情，对业主反映的情况和问题，需要看现场的必须到现场，能及时解决的尽快解决，解决不了的及时向上反映，不与业主发生争吵，解释问题耐心，回答提问不含糊其词。 负责物业管理费等各项费用的收缴，负责售水售电，现金收入当天对帐并存银行，及时掌握物管费收费进度，编制收费月报表。 保管公司文档和业主档案等资料，做好当班记录和交接班记录。 物业管理员个人技能提升方案：参加人力资源和社会保障部的物业管理员、助理物业管理师、物业管理师全国统一考试，获取相应的职业资格证书。