先是电话面试主要问下之前的工作经历，HR会向你介绍工作的情况。之后安排正式面试，到了之后前台给几张考卷，两份性格测试，一份关于客服与酒店预订相关的考卷，还有一份外语考卷，内容不多，全部做完大概1个多小时。笔试过后直接进行面试。