总公司设运营管理总部----领导全国各分、子公司制定操作流程和管理规范，控制服务质量，管理公司日常业务运营，为客户提供各项物流服务；总公司设项目管理总部指导监督全国各分、子公司大型物流项目运营，定期对项目运营进行评估，与客户沟通，处理投诉，分析问题，提出改进的措施；分、子公司、办事处分、子公司、办事处组建项目小组，由经理领导项目操作、客服为项目客户组织物流服务；经理负责与客户经常性的沟通和联络，使客户与我司保持良好沟通，协调在合作过程中出现的各种问题；项目客服负责日常发车、在途、到货、交货、回单等具体业务的操控协调，就业务的进程与客户物流部门、收货人保持即时性的沟通；项目操作负责车辆的调度和现场货物的交接装卸。3)与客户的沟通项目开始阶段，每周或每月与客户进行会谈，双方就合作的情况进行回顾，对辰烨提供的物流服务质量进行评估，对存在的问题进行分析，提出改进的措施；项目进入稳定阶段。每月或每季度定期召开与客户进行会谈，对辰烨提供的物流服务质量进行评估，对存在的问题进行分析，提出改进的措施；双方就各自业务的发展及规划交换信息。辰烨对项目运营操作进行持续改进，提高服务效率，降低物流成本，实现双赢。