一次一位瑞典来的女游客,身材比较胖,在快到门口时,摔了一个趔趄,已经单腿跪地了,当服务员赶紧上去扶她时,却被她一手推开,而是自己艰难地爬起来,提着行李走进酒店办理手续去了,并对服务员进行投诉,服务员找到我时也是一脸的委屈,我后来通过对此事细心了解,发现原来北欧一带女权主义非常严重,老婆打丈夫也是常事,在北欧国家甚至有类似于中国妇联这样的为男人维权的机构。这样自尊心很强的瑞典女客人,以为服务员去扶她是因为嘲笑自己太胖了。在了解清楚并处理完纠纷后,我开始认识到了解各国文化对于“宾客服务经理”的重要性,因为我也有义务把这些传授给酒店内的所有工作人员。...查看更多
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