职位详情

岗位职责： 1、 根据项目要求，执行项目实施工作，包括相关方沟通，需求调研，系统配置建设，系统测试，用户培训，项目验收等全项目过程工作。 2、 参与项目管控，按项目计划及公司项目管理规范要求，编制项目实施文档（调研文档，需求说明书，配置手册，用户手册，培训文档），定期监控并汇报项目情况； 3、 具备独立收集、分析客户需求的能力，编写需求文档，引导客户需求，对需求变更进行有效控制； 4、 在实施过程中，快速响应客户问题及投诉，分析问题原因，并及时反馈问题处理进度，最终解决客户问题，提高客户满意度。 5、 按照客户服务工作流程，定期向客户提供产品功能/用户级配置/实施级配置培训、收集客户对产品的改进建议等。 岗位要求: 1．本科及以上学历，计算机或软件相关专业毕业，熟悉软件知识，有SaaS/ERP/OA软件部署或售后服务工作经验者优先； 2、有相关用户实地部署经验，具备解决方案文档撰写能力； 3、具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，同时具备较强的应变能力、协调能力。 PS： 1、月薪=固定薪资+绩效奖金+补贴。总体薪资：10-20K，年终奖另算。 2、公司为金沙江投资公司，也是钉钉体系发展头部公司之一。 3、公司非常重视用户体验，及时响应客户需求，将用户服务放在核心位置，已建立非常高的用户服务标准，目前是钉钉体系内好评数最多的应用。