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匿名用户
面试了职位:客户服务专员
感觉靠谱
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匿名用户
在线客服专员
感觉没戏
10人一组,一对10的面试,自我介绍一轮,面试官提问一轮。自我介绍感觉良好,和别的面试者比较起来自己也感觉应该有戏,面试完了也很有信心进去第二轮复试,面试官说下午6点左右会收到复试电话通知,但是我一直没有收到,一查面试结果:初试失败。并不是觉得说非要进网易,只是感觉有点挫败感。不知道是不是因为考虑到我有孩子的原因,考虑到要照顾到家庭。所以没有要我,有点难过。
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2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
感觉靠谱
12月份出来实习了,对于未来的发展很迷茫,想先找一份包住宿的工作。人事办公室一进来,可以看到他们的产品架,以及照片墙,是一些员工旅游的照片,感觉好有活力,嘿嘿,都是90后。面试的经理大约30岁,很干练。一开始还有点紧张,不过当他用亲切的语气和我打招呼,问我今天过来交通方便吗?我就不紧张了。她问我是否有职业规划,我说暂时也不是很清楚,就想多学点......上班的时候放音乐,还可以隐约的听到他们的笑声,感觉是个温馨的地方。其他都还好,就是地点是在广益哥伦布附近,离学校有点远,怕有事回去不方便。
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Q:是否有具体的职业规划?未来想做什么,成为什么样的人?
2 年前 发布
匿名用户
在线客服专员
未通过
当时只想换个工作,尝试了在58上发了一份简历,结果汉口的一家猎头公司的招聘客服第一时间给我打了电话,介绍说工资3500-5000以上,入职就买五险一金,每周双休,我想这么好的工作当然要去试试,于是就去了,初试都不知道怎么我就通过了,后来去复试,等了快两个小时才轮到我们这一波,结果我最后一个发表意见,太紧张都不知道自己说了什么,后来可想而知没通过,回去各种懊恼,心想着再一次机会我肯定不会那么草率,结果过了两天,优步的又给我打电话了,是另一个招聘客服,问了我的情况觉得我没有通过太可惜了,说是帮我争取再去面试一次,当时特别开心,后来又去汉口进行初试,又过了,复试等了好多天才通知我,我提前一个多小时就到了,结果2点半的一波面试十个人有一个人没来,就把我这个3点半面试的人凑上去了,等面试官来的期间互相一介绍,发现里面有一半儿的人来自交行信用卡中心离职的,我也是醉了,后来优步的面试官提了两个问题,对面的一拨人是一个案例,我这一排的人又是另一个案例,自我介绍要限定一分钟,我对面有个自我介绍说的特别好的,我觉得她的案例分析没什么特别,就是一味的给客户道歉,结果她通过了。。。我还仔细分析了,跟别人的观点虽然一样,但是我觉得自己分析的也还有理有据,面试官也没怎么问我问题,结果我没通过。。。总之,两次面试我都没有通过,前后两次面试加等待的时间有一个月,哎。。。搞得我很累。期间纳杰人才也给我打电话让我去,我去了初试,通过了,后来害怕影响汉口的面试我就没去纳杰,感觉挺对不起纳杰的那个热情的招聘经理。虽然没有通过,但是我觉得那家猎头公司的招聘客服人还是挺好的,蛮不错。优步的通过率很低,建议大家面试的时候,抓住案例的重点去分析,还有就是实在不会分析,自我介绍一定要说的与众不同,能够给人留下深刻的印象,这个很重要,因为面试官对你的印象深不深刻直接影响到他对你的评价。
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Q:一个乘客投诉说在高架桥上司机的车子和人发生了擦碰,当时为了处理事故,司机要乘客下车并且结单了,后来乘客打不到车上班迟到被扣了300块,非常气愤要求公司处罚司机并且补偿他被扣的钱。问你怎么处理。
2 年前 发布
1
匿名用户
客服之星
确定通过
先说流程 1.笔试--还是比较简单,有英语,有行测题,整体来说比较简单,根据观察,难度不大,淘汰的人很少; 2.群面-典型的群面,一个题目一群人讨论,抢leader,time,总结人,发言人。这块淘汰率惊人,一波淘汰80%-100%,抢到好的角色和位置未必能进,还是看整体表现,期间会发小纸条用作大家笔记,面试后会回收,有些逻辑或者条例清晰的笔记会加分; 3.压力面--由经理甚至高经面试,整体会根据简历、专业提问,别想糊弄过去,这些都是人精,还好都过了; 4.终面-总监面试,由总监1对1,1对多沟通,总监会判断你整体的形象,气质,思维是否符合综合管理岗位的要求。 感觉还是很简单,认真准备问题不会太大。
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2 年前 发布
1
匿名用户
客户服务专员
感觉靠谱
和其他企业不一样的地方是,一开始到大厅时会让你直接开始做一个试卷,两道情景模拟题目。问你客户要是发飙了之类的你会怎么处理complain,然后答完后等面试官。一共两个面试官,一个是HR一个是经理,都很年轻。问题都很中肯,好好准备,然后正常发挥,该搞笑就搞笑就OK了。
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Q:对比英国与中国的服务业,为什么中国服务业这么不尽如人意。
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
感觉靠谱
面试官有两个。 面试岗位是中英文客服。 只有一轮面试,一周内出offer通知。 一开始猎头找过来,在电话中说了几句英文,了解这个岗位后,想来试试。 在大剧院京基100面试,粤语区和中英文区客服是分开面试的,粤语区客服面试前需要看一个小册子,用来介绍渣打的产品。 中英去客服面试:先中文自我介绍,中文说说对这个岗位的了解和选择渣打的原因,是否接受上24小时轮班?有没有遇过与同学/同事有争吵不和,如何解决?如果渣打还有其他岗位你会去选择吗?如果客户跟你提出不合理的要求,你会怎么做?客服有时候很繁忙,有早夜班,你如何应对这种生活?接下来是英文,用英文说出一件最自豪/骄傲/困难/挑战的事情,面试官会根据你说的故事,英文对话几句。 建议:客服上班轮班制度是比较辛苦。渣打银行是很不错的银行,会有系统的培训,能学习很多。面试官说有转岗的机会,但问了一个在渣打工作2年的客服,她说转岗不容易,大家都想转,都排队呢。
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Q:遇到争吵不和,如何解决。
2 年前 发布
2
匿名用户
客户服务专员
感觉没戏
首先初试是做题,全英文和游戏相关,有汉译英也有英译汉,还有回复邮件,可以借助工具的,复试还是做题英文的,然后HR会用英文问你一些简单的问题,整体比较简单
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Q:为什么你会辞掉上一份工作
2 年前 发布
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