在网上投了华尔街英语客户服务助理,然后就收到了面试的通知。整个面试是英文的面试,对英语的要求很高。
是群面,在他们所说的encounter里面。面试官很nice,感觉很亲切,会询问一些学习,生活的问题,然后会问有什么要跟她说的吗,其实这就是要求英文的自我介绍,可是我都没反应过来,就说没有。然后问对客服助理了解多少,所以面试之前一定要好好准备。
然后面试官就会非常详细的讲述客服助理的工作。光听是没有用的,最好拿笔记下来,因为里面有回答接下来情景问题的答案。
第一个问题,大概是说有早上10点,只有你一个客服助理,两个clients进来了,同时两个学生进来了,同时电话响了,同时快递员要你签收公司的快递,你会怎么处理。不管怎么答,都会挑刺。
不过部分解决办法在介绍工作内容时出现过。学生因为急着订课,让他们用一个APP(在工作内容中会介绍,所以要仔细听)订课,客户急着咨询,把他们带到专门可咨询的部门,但我忘记叫什么了。总之就是这样。
问第二个问题之前,会介绍encounter的作用,就是学生邀三个伙伴学习英语的小教室,然后会介绍什么是stand-by,类似于学生替补,一个encounter有四个人,如果其中一个人取消,那么另一个学生stand-by就可补进来。
所以第二个问题就是说服一个学生心甘情愿当替补。自然那次面试没人说服。
第三个问题是一个销售没有完成当日的指标,差一个名额,可是却要下班了,然后有一个客户自己走进来,然后销售像客服助理求助,把那个客人借给他,并且保证第二天多完成一个名额,这样才不会扣半月的奖金什么的,如果不帮他,就会被抱怨说too mean,如果帮了他,就会视为欺骗公司的工资,然后问会怎么做。
我认为不应该帮,因为外资公司很在乎公司的规则,但我回答的时候却说要帮,然后面试官抛问题轰炸我了,所以一定要说不帮,不能给自己挖坑。然后因为口语太结巴,自然没过。...查看更多