面经详情

第一轮面试是四个应聘者和一位漂亮的hr美眉，全英文面试。首先是自我介绍和hr自我介绍，接着是个人对CSA的理解和hr的对工作的解释，然后是个人对三个case的分析，最后是hr与个人聊面试感受还有疑问等等。我是在天河北路面试的，hr是一位工作了10年的CSA，长得好漂亮而且英语blablabla。工作一般是6-7h，每周休息一天或两天，周六日一般不安排休息，工作内容包括接待来客、安排学员课程、学习中心的维护、投诉处理、信件处理等。 有两个case：一个是工作不太繁忙的早上突然有来客的同时电话响了同时又学员来想预约课程同时有五包快递来了要清点签字你怎么做；第二个是你的同事是BA负责在外辛苦地拉客，今天还差一个客才能完成任务，否则就会扣掉半个月的工资，然而这是滂沱大雨的一天，街上没有人BA的任务很有可能无法完成，这时有客人不请自来了，但是不请自来的客人是不同邀客的，不属于BA的任务指标，如果你帮助BA，BA就能完成任务，但这是欺骗公司提成的行为，如果不帮助BA的话，BA会很惨，你会帮助这位BA吗。 个人认为这两个case是有难度的，能自圆其说就行。我当时回答的观点围绕customer first。...查看更多

面试一共分三轮。我的初面通过了，整个面试过程感觉良好，当时共有3个女孩跟我一起群面，全程英文交流，先是叫我们4个人向大家做自我介绍，然后hr开始提问，叫你用三个词形容这份工作你会怎么形容？你认为你认为你比较适合做这份工作的优势是什么？新客户来，电话响，和上完课的学生同时出现，你会先处理哪一件事，后处理哪一件事。其次就是一个一个根据你的简历详细问你些问题。 最后hr会介绍工作职责和公司的大致情况，问你还有没什么问题。其实关键是去面试的时候穿正式一点，可以不穿正装，但是要看起来很职场女性的感觉，其次就是自信，相信自己是最棒的！...查看更多

先自我介绍，然后HR根据简历提问，没什么特别的东西，问是否已经离职，离职原因，都是些很基本的问题，住在哪里，是否考虑换个地方住。再接着介绍华尔街英语的情况，CSA这个职位的工作内容，职责。接着说了3个案例，问我们怎么处理解决问题。全程英语，HR介绍工作内容时说得很详细。...查看更多

在手机APP上投了简历，隔天就收到了中心打来的电话，让我第二天去面试。约的是中午12点，白天都是中心比较不忙的时候。首先见到客户服务主管，她先问了我一些基本情况，然后拿出一堆卡片，问我遇到这种情况要怎么办。其实就是case study。后来服务经理进来，和我做了一个role play，情景是有学生要闹refund，因为他老是上课被fail。作为CSA的我应该怎么处理，怎么样鼓励他继续学下去。...查看更多

先与类似人事职位的面试官进行全英语群面。自我介绍、说说对公司的了解、案例分析讨论、能否接受公司的弹性工作时间等。面试通过后去安排的学习中心再进行二面。与中心的经理面试，同样是全英面试，基本也是自我介绍和案例分析。面试官会介绍详细的工作内容。 工作内容多又琐碎，英语工作环境因为对英语有一定要求，工资不高。除非对教学职位有兴趣，不然助理这个发展空间很有限。若英语能力较好，不如直接面试助教一职。...查看更多

在网上投了华尔街英语客户服务助理，然后就收到了面试的通知。整个面试是英文的面试，对英语的要求很高。 是群面，在他们所说的encounter里面。面试官很nice,感觉很亲切，会询问一些学习，生活的问题，然后会问有什么要跟她说的吗，其实这就是要求英文的自我介绍，可是我都没反应过来，就说没有。然后问对客服助理了解多少，所以面试之前一定要好好准备。 然后面试官就会非常详细的讲述客服助理的工作。光听是没有用的，最好拿笔记下来，因为里面有回答接下来情景问题的答案。 第一个问题，大概是说有早上10点，只有你一个客服助理，两个clients进来了，同时两个学生进来了，同时电话响了，同时快递员要你签收公司的快递，你会怎么处理。不管怎么答，都会挑刺。 不过部分解决办法在介绍工作内容时出现过。学生因为急着订课，让他们用一个APP（在工作内容中会介绍，所以要仔细听）订课，客户急着咨询，把他们带到专门可咨询的部门，但我忘记叫什么了。总之就是这样。 问第二个问题之前，会介绍encounter的作用，就是学生邀三个伙伴学习英语的小教室，然后会介绍什么是stand-by,类似于学生替补，一个encounter有四个人，如果其中一个人取消，那么另一个学生stand-by就可补进来。 所以第二个问题就是说服一个学生心甘情愿当替补。自然那次面试没人说服。 第三个问题是一个销售没有完成当日的指标，差一个名额，可是却要下班了，然后有一个客户自己走进来，然后销售像客服助理求助，把那个客人借给他，并且保证第二天多完成一个名额，这样才不会扣半月的奖金什么的，如果不帮他，就会被抱怨说too mean,如果帮了他，就会视为欺骗公司的工资，然后问会怎么做。 我认为不应该帮，因为外资公司很在乎公司的规则，但我回答的时候却说要帮，然后面试官抛问题轰炸我了，所以一定要说不帮，不能给自己挖坑。然后因为口语太结巴，自然没过。...查看更多