网易杭州 已上市
杭州·互联网·10000人以上
云信资深技术支持工程师
13-18K·16薪
杭州
1-3年
本科
全职
职位描述
职位描述
1. 线上支持：面向云信大客户用户体验，专注于云信项目提供技术支持服务；了解云信产品的业务，架构设计，功能需求，提供应用层面的支持；
2.产品提升：记录并理解客户需求，协调产品团队，推动产品技术团队发展；协调团队成员，攻克疑难复杂问题
3.能力沉淀：深入学习并熟悉产品相关技术原理及服务模式；对常见问题、需求文档的汇总整理，丰富知识库体系建设，减少对研发工程师的依赖；
4.业务培训：参与重点客户的接入培训，部门内部人员业务及技术培训
5.客户留存：以客户成功为导向，除解答客户问题，主动帮助大客提供解决方案设计，协助客户业务成功。
职位要求
1、计算机、软件相关专业； 熟悉IT基础知识，对服务器，存储，网络等基础有了解；对IM、VOIP通话或音视频领域等多媒体通信领域技术了解优先；
2、全日制本科及以上学历，至少1年以上技术支持或相关类型工作经验；
3、有良好服务意识，表达能力好，较强的应变能力，注重团队配合；
4、良好的文字功底及技术软文方案编写能力，熟练使用Office办公软件；
5、至少会一门编程语言或者有过编程、软件测试相关工作经验者优先；
6、有开放接口或云服务对接经验或技术支持经验优先
1. 线上支持：面向云信大客户用户体验，专注于云信项目提供技术支持服务；了解云信产品的业务，架构设计，功能需求，提供应用层面的支持；
2.产品提升：记录并理解客户需求，协调产品团队，推动产品技术团队发展；协调团队成员，攻克疑难复杂问题
3.能力沉淀：深入学习并熟悉产品相关技术原理及服务模式；对常见问题、需求文档的汇总整理，丰富知识库体系建设，减少对研发工程师的依赖；
4.业务培训：参与重点客户的接入培训，部门内部人员业务及技术培训
5.客户留存：以客户成功为导向，除解答客户问题，主动帮助大客提供解决方案设计，协助客户业务成功。
职位要求
1、计算机、软件相关专业； 熟悉IT基础知识，对服务器，存储，网络等基础有了解；对IM、VOIP通话或音视频领域等多媒体通信领域技术了解优先；
2、全日制本科及以上学历，至少1年以上技术支持或相关类型工作经验；
3、有良好服务意识，表达能力好，较强的应变能力，注重团队配合；
4、良好的文字功底及技术软文方案编写能力，熟练使用Office办公软件；
5、至少会一门编程语言或者有过编程、软件测试相关工作经验者优先；
6、有开放接口或云服务对接经验或技术支持经验优先
公司介绍
网易（NASDAQ：NTES）是一家中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。
杭州滨江区网易大厦二期网商路399号
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