一:工作职责:
职责一:运营管理
1) 直接向总经理负责,完成年度、季度和月度目标制定及分解,并制定目标完成的营销方案(或执行总经理下达的方案)和行动计划,确保业绩目标的实现;
2) 不断跟进美容院各项工作任务的执行和落实情况,及时辅导员工,提升员工工作需要的技能,确保工作保时保质完成;
3) 主持召开美容院的每日早会,及时发现和解决工作中的问题,加强员工间的沟通与协作,协助员工解决实际问题,早会形成会议记录,定期抄送给总经理;
4) 参加总经理主持的每周、每月例会,提交每周、每月的工作总结与下个周、下个月的工作计划,讨论近期的经营状况,找出问题和解决问题的对策;
5) 及时阅读和分析各类营业报表与客户意见,及时发现问题,并向总经理提出合理化建议;
6) 根据经营状况,结合节假日,定期不定期的向总经理提交相关促销活动的详细计划,并执行总经理下达的各项促销活动计划;
7) 定期搜集、掌握行业、市场、竞争对手信息,尤其是新产品、新项目和价格信息,根据市场和竞争对手的情况制定应对措施,提升美容院竞争力;
8) 根据客户反馈和竞争对手的情况,向总经理提出产品、服务创新和升级的合理建议,紧跟市场的最新走向,把握客户心理需求的变化;
9) 合理控制美容院各项成本、费用,提高美容院的利润率。
职责二:团队管理
1) 根据经营现状和发展规划,制定合理的人员编制与招募计划,提交总经理审批;
2) 制定科学、合理的员工培训、训练计划并组织实施,不断塑造员工的积极心态和提升员工的各项工作技能;
3) 建立与员工顺畅沟通的平台(例如:每周固定时间,与员工进行心灵沟通),及时掌握员工的心理状态,帮助员工树立正确的生活和职业观;
4) 根据不同员工的个性、能力和喜好,进行工作的合理配置,达到人尽其才,提高员工工作热情和积极性;
5) 定期对员工进行考核评估,考核的目的不是扣分、扣钱,而是帮助员工提升工作绩效,考核过程中真正帮助员工认识到自己的不足,并及时辅导培训,提升员工的工作绩效;
6) 定期调研行业、竞争对手的薪酬水平和结构,不断完善美容院的薪酬体系,保持美容院薪酬体系对外的竞争优势;
7) 定期不定期开展团队文化、娱乐活动,增进员工之间的感情,增强员工对美容院的感情和归属感,打造有情有义的家文化;
8)制定和严格执行美容院各项规章制度,以身作则,言出必行,不但言传,更好身教,做出表率作用;
职责三:客户管理
1) 制定美容院客户管理体系,具体包括老客户(会员)维护与管理,新客户的开发;
2) 制定并不断完善会员客户的维护与管理流程、规范、工具表单;
3) 制定并不断完善新客户开发的流程、规范和相关工具表单;
4) 制定客户投诉处理相关流程、规范和相关工具表单,及时解决员工不能或无权限处理的客户投诉问题;
5) 针对流失会员,要制定有效的会员重新激活策略,并监督执行;
6) 经常对会员客户进行拜访和维护,尤其是大客户,亲自拜访和采取各种方式进行维护,防止客户跟随销售顾问一起流失的情况出现;
7) 跟进客户回款情况,尤其是重点客户的回馈情况;通过各种方法,全面提升美容院口碑和客户满意度。
二:任职资格:
教育背景
管理、医学、营销相关专业
工作经验
1年以上店长工作经验,并担任过顾问以上工作岗位;
技能技巧
掌握美容养生,店务管理等相关理论、实践知识和技能;
较强的沟通、组织、协调能力;
较强的团队打造、辅导培训能力。
工作态度
拼搏精神;团队精神;认真负责的精神;乐于接受挑战。
三、员工管理:
1.员工入职,所招岗位入职当月即签订正式劳动合同;
2.关注员工健康,为员工购买五险,定期健康体检;
3.关注员工稳定发展,提供良好的晋升通道,工龄四金;
4.关注员工生活,为员工提供免费住宿,5980元的新婚福利、员工内购福利、发放过节福利,奖励国内外旅游;
三、面试地点
南昌红谷滩万达广场B2 1608
形象店:南昌市火神庙8号(百花洲小学旁)
南西店:南昌市南京西路贤士二路口350号
上北店:南昌市青山湖区上海北路129号妆典化妆(昌大技工学校正对面)
红谷店:南昌市红谷滩区远帆大厦1层101号
医疗美容中心:南昌市东湖区八一广场财富大楼A座10楼