沃东天峻
北京 ·电子/通信/硬件 ·500-999人
海外系统运维
20-35K
北京
3-5年
本科
全职
职位描述
【岗位职责】：
1. 通过IM、电子邮件、现场服务等方式，为内部用户提供IT设备、网络、简单ERP问题的现场排除；
2. 负责业务系统的问题受理、响应与处理，承接线上工单事件及其解答等日常运维工作；
3. 承担客户沟通与服务过程中的业务问题处理，提升客户体验；
4. 以日常服务积累下的数据为基础，对客户问题快速进行响应处理；
5. 负责项目交付实施，为客户介绍产品，培训产品知识；
6. 输出客户运营解决方案，推动知识库建设；
7. 通过制定与推动产品优化、流程优化，为客户提供高效高质量的专业服务；
【任职要求】：
1. 计算机相关专业本科及以上学历，3年以上工作经验；
2. 英文听说读写能力过硬，可以在海外工作中无障碍交流，有海外学习和工作经历优先；
3. 备为Windows 和 Mac OS系统、网络、会议室提供支持的能力；了解和理解网络理论，例如不同的协议（TCP / IP，UDP，ICMP等），MAC地址，IP数据包，DNS，OSI层和负载均衡；
4. 具有丰富的业务协作能力，跨部门、团队协作，能够了解客户需求；
5. 具有良好的学习能力，对互联网的新技术有很强的求知欲望，可以接受跨条线多系统学习；
6. 有责任感，工作积极进取，抗压性强，能适应短期海外出差；
7. 具有供应链、跨境电商、物流行业经验等优先考虑
1. 通过IM、电子邮件、现场服务等方式，为内部用户提供IT设备、网络、简单ERP问题的现场排除；
2. 负责业务系统的问题受理、响应与处理，承接线上工单事件及其解答等日常运维工作；
3. 承担客户沟通与服务过程中的业务问题处理，提升客户体验；
4. 以日常服务积累下的数据为基础，对客户问题快速进行响应处理；
5. 负责项目交付实施，为客户介绍产品，培训产品知识；
6. 输出客户运营解决方案，推动知识库建设；
7. 通过制定与推动产品优化、流程优化，为客户提供高效高质量的专业服务；
【任职要求】：
1. 计算机相关专业本科及以上学历，3年以上工作经验；
2. 英文听说读写能力过硬，可以在海外工作中无障碍交流，有海外学习和工作经历优先；
3. 备为Windows 和 Mac OS系统、网络、会议室提供支持的能力；了解和理解网络理论，例如不同的协议（TCP / IP，UDP，ICMP等），MAC地址，IP数据包，DNS，OSI层和负载均衡；
4. 具有丰富的业务协作能力，跨部门、团队协作，能够了解客户需求；
5. 具有良好的学习能力，对互联网的新技术有很强的求知欲望，可以接受跨条线多系统学习；
6. 有责任感，工作积极进取，抗压性强，能适应短期海外出差；
7. 具有供应链、跨境电商、物流行业经验等优先考虑
公司介绍
京东零售集团，京东技术中心负责京东中台的支撑
北京通州区京东研发楼4号楼
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