岗位职责:
1. 建立VIP客户分类档案管理,制定回访机制以及档案管理,并按照机制有效做好回访以及做好客户的满意度调查;
2、制定投诉及处理机制,发现问题及时解决;
3. 负责每月相关数据的统计分析工作;
4. 售后处理纠纷的解决,有合作团队精神;
5. 管理和完善客服岗位的工作流程,优化人员结构;
6. 协助下属解决员工咨询、员工投诉问题,协助下属进行客户二次开发,促进顾客二次来院消费;
任职要求:
1、大专及以上学历,有医学相关专业;
2、2年以上医美客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、具备较强的服务意识,有医美行业客服主管经验者优先考虑。