天猫、京东客服

4-9K

杭州

1-3年

大专

全职

职位描述

1、尽快熟悉店内产品相关知识，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

2、及时、准确、专业地回复顾客咨询，最终引导顾客成功交易；

3、对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与仓库及时沟通，避免出错；

4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

5、在线处理订单物流查询、退换货、退款等问题，并作成表格总结；

6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题，并作成表格总结；

7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

任职要求：

1、具有淘宝、京东客服实际工作经验者优先，对淘宝客服工作熟练；

2、熟悉淘宝、京东交易规则及流程；

3、能同时与多个客户沟通，熟练使用电脑及常用办公软件；

4、打字速度快，每分钟50个字以上；

5、头脑思路清晰，具有较强的沟通能力和应变能力，能够和客户进行良好的沟通；

6、先前从事滋补保健类目者优先，有房产中介、保险销售从业经验者优先
7、不接受居家及异地客服
8，上班时间8:30-17:00，需要轮流值班17:00-24：00，大小休

公司介绍

企业介绍：
浙江寿仙谷医药股份有限公司地处中国温泉生态产业示范区浙江武义，是一家集名贵中药材和珍稀食药用菌品种选育、研究、栽培、生产、营销等为一体的国家高新技术企业、中华老字号企业。下设金华寿仙谷药业有限公司、武义寿仙谷中药饮片有限公司等分支机构。
公司科研、技术力量强大，建有国家食用菌工程技术研究中心浙江食用菌加工技术示范基地、省级院士专家工作站等12家省级研发机构，是国家铁皮石斛药材及相关产品质量标准制定单位、浙江省灵芝孢子粉炮制规范领衔制订单位，中医药灵芝和铁皮石斛ISO国际标准制定承担单位。先后承担了“灵芝孢子破壁新工艺研究与开发”和等四十多项国家、省（部）级项目的研发，十项成果填补了国内空白，八项国家发明专利，十多项成果获国家、省、市科技进步奖。“寿仙谷中药炮制技艺”被国务院认定为“国家级非物质文化遗产”。公司于2017年5月在上海证券交易所主板上市，股票代码603896，为灵芝/铁皮石斛行业第一股。
公司建有四千多亩仿野生有机栽培基地，建有组培与产品精加工中心等；建立了中药全产业链，基地和产品通过了中国有机、欧盟有机、国家中药材GAP、保健食品GMP、中药饮片GMP等质量体系认证。在浙江、江苏、北京、上海、广州等地设立十几家专卖店。系列产品成为杭州胡庆余堂、方回春堂、北京同仁堂、上海童涵春堂，广州采芝林等十几家百年老字号和大型商超的热销品牌。

杭州野风现代之星1915

面试经验