客户成功顾问

6-10K

深圳

1年以内

本科

全职

职位描述

工作内容
1、负责电商SaaSERP产品上门维护和提升客户满意度，为客户提供最佳使用实践;
2、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化;
3、对产品日常使用行为数据进行分期，行程改进方案，推动产品功能和客户体验的优化;
4、客户的定期.上门维护，包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务;
5、拉动增长和推荐，深度了解客户业务，识别新的销售商机，推动客户使用更多功能和产品;
6、定期主动回访客户，提供产品和服务价值，总结最佳实践，并将最佳实践逐步推荐给更多客户以及分享到团队内部;
任职要求
1、了解电商行业，拥有toB项目、服务经验优先;
2、优秀的沟通表达能力，耐心、热情，能从容面对并解决客户方提出的各类问题;
3、逻辑思维能力强，做事积极主动，严谨负责;
4、良好的沟通协调能力，和一-定的项目管理、进度把控能力
福利待遇
1、一年两次的晋升评级
2、双休、法定节假日
3、五险一金，节日福利

公司介绍

【公司业务】
慧策（掌上先机）创立于2012年，是一家SaaS行业，致力于To B服务、提供零售智能信息化解决方案公司（SaaS产品），是国家高新技术企业，全国100+办公地点覆盖全国80个省市，现有员工3000人。2021年慧策集团荣登2021胡润全球独角兽榜单，成为全球独角兽企业。

【客户简介】
慧策与阿里、京东、拼多多、唯品会等100余家大型电商平台建立战略合作伙伴关系；
为强生、中粮、蒙牛、伊利、雀巢、周黑鸭、卫龙、故宫博物院、新华书店、中信出版社等众多世界500强企业及上市公司提供服务。

【融资历程】
A轮—2019-05 获软银亚洲过亿人民币融资，旺店通品牌升级慧策，成为业内垂直零售领域的TOP智能零售服务商
B轮—2020-03 获君联资本、软银亚洲过亿人民币融资
C轮—2020-10 获GIC领投，高瓴创投、君联资本、软银亚洲等跟投近亿美元融资
D轮—2021-07 获软银、CPE、GIC、高瓴创投、君联资本等3.12亿美元融资，创国内2021年SaaS单笔融资金额最高记录

【企业文化】
简单、快乐、高效、学习、创新、共赢

大赛道，高成长，天时地利人和！
求贤若渴，欢迎自荐和推荐

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