服务顾问SA

1.熟悉并严格执行服务流程，单据的开设与执行，完成日常服务接待工作，提高准时交车率和客户满意度；
2. 为客户提供维修建议，进行故障判断，与客户共同进行维修项目的确认，向客户解释（接待单）中维修内容，费用和交车时间，检查结算单（用词标准化）的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用，进行交付前质量终检（验收）检查，对客户的满意度和措词修改（项目增\缺\漏 完整）负责；
3. 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述；
4. 在开始维修前检查零件的供应情况；协调好车间、配件、客服等部门之间的关系，跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更，发现问题及时做好内部配合和与客户的沟通；         
5.安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断；
6.在服务建议讨论框架内，依照公司工作标准提供附件和精品及服务，完成岗位及个人业务计划分配的产值指标和零售指标，利用与客户接触的机会进行增项营销；            
7.维系好与客户之间的关系，维护本店形象，提供诊断、建议并做追踪记录，不断提高客户满意度；（客户沟通）
8.根据维修能力计划相关服务，招揽尚未实施的服务：电话咨询报价、预约、遗留项目、配件到货等；
9.协助市场、客服专员跟踪客户的满意度，积极响应客户询问，处理客户抱怨和投诉；及时处理并跟踪对重大投诉及时将详细情况向部门经理汇报；
10.执行本岗位5S要求，确保前台和客户休息区的卫生、整洁、安全；
11.积极参加团队建设与业务技能培训，提高自身的业务技能水平及素养；
12.完成公司其他工作任务；