广州星木酒店咨询有限公司
广州 ·酒店 ·100-499人
英语翻译客服
6-7K·13薪
广州
1-3年
大专
全职
职位描述
*官方直招，广州星木酒店咨询服务有限公司是万豪国际集团在中国广州设立的客户服务中心，与我司签订劳动合同，正式工岗位。
工作职责：（无需外呼）
一、接听来自旅行社、商业机构以及公众的来电，使客户了解万豪集团中国区旗下品牌的酒店设施、服务和客房住宿等信息。
二、积极且及时地回应客户问题、疑虑和请求，为客户创造轻松愉悦的体验，从而建立长期的顾客忠诚度。
三、了解、预测客户需求，以激发销售机会和提供个性化服务。
四、遵守公司和部门的政策与程序。
工作要求：
一、良好的英语会话和书写能力，CET-6\TEM-8优先。
二、擅长电脑操作，熟练操作Word、 Excel等办公软件。
三、具有酒店、旅游业或客户服务经验者优先。
四、具有多任务并行处理能力。
●请留意：本职位为弹性工作，轮班区间（8点至23点，如8点上班17点下班，22点和23点下班的班次均有额外补贴）,不需要上通宵班， 每天工作8小时，每周轮休2天，能接受在周末及公众节假日上班。
我们提供：
√ 完善的福利制度【五险一金（入职即缴）+额外商业保险+英语技能津贴】
√ 富有竞争力的薪酬水平【一年13个月薪金+月度绩效奖金】
√ 极具成长的发展空间【最快60天升一个级别】
√ 先进系统性的培训机制【岗前2个月全薪培训、线上线下学习机会】
√ 激动人心的特色福利【员工答谢周、员工优惠价、团建旅游、免费健康检查、节日礼物等】
√ 丰富的假期【双休，10-20天带薪年假、6天全薪病假、1天全薪生日假、独生子女护理假、育儿假等】
公司介绍：
万豪国际集团在全球 138 个国家和地区拥有 31个著名酒店品牌，酒店数量超过 8,100 家，业务范围在不断扩张。作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、万豪、丽思卡尔顿、豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店、雅乐轩、源宿、Tribute Portfolio 等。众多非凡机遇，只待您来！在您职业生涯的下一步，开启一场盛大的探险之旅。
万豪国际大中华客户服务中心—广州(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。了解更多职业发展信息：https://careers.marriott.com/zh-CN/career-paths/corporate/客户互动中心/
工作职责：（无需外呼）
一、接听来自旅行社、商业机构以及公众的来电，使客户了解万豪集团中国区旗下品牌的酒店设施、服务和客房住宿等信息。
二、积极且及时地回应客户问题、疑虑和请求，为客户创造轻松愉悦的体验，从而建立长期的顾客忠诚度。
三、了解、预测客户需求，以激发销售机会和提供个性化服务。
四、遵守公司和部门的政策与程序。
工作要求：
一、良好的英语会话和书写能力，CET-6\TEM-8优先。
二、擅长电脑操作，熟练操作Word、 Excel等办公软件。
三、具有酒店、旅游业或客户服务经验者优先。
四、具有多任务并行处理能力。
●请留意：本职位为弹性工作，轮班区间（8点至23点，如8点上班17点下班，22点和23点下班的班次均有额外补贴）,不需要上通宵班， 每天工作8小时，每周轮休2天，能接受在周末及公众节假日上班。
我们提供：
√ 完善的福利制度【五险一金（入职即缴）+额外商业保险+英语技能津贴】
√ 富有竞争力的薪酬水平【一年13个月薪金+月度绩效奖金】
√ 极具成长的发展空间【最快60天升一个级别】
√ 先进系统性的培训机制【岗前2个月全薪培训、线上线下学习机会】
√ 激动人心的特色福利【员工答谢周、员工优惠价、团建旅游、免费健康检查、节日礼物等】
√ 丰富的假期【双休，10-20天带薪年假、6天全薪病假、1天全薪生日假、独生子女护理假、育儿假等】
公司介绍：
万豪国际集团在全球 138 个国家和地区拥有 31个著名酒店品牌，酒店数量超过 8,100 家，业务范围在不断扩张。作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、万豪、丽思卡尔顿、豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店、雅乐轩、源宿、Tribute Portfolio 等。众多非凡机遇，只待您来！在您职业生涯的下一步，开启一场盛大的探险之旅。
万豪国际大中华客户服务中心—广州(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。了解更多职业发展信息：https://careers.marriott.com/zh-CN/career-paths/corporate/客户互动中心/
公司介绍
万豪国际集团是全球领先的酒店管理公司，拥有30+个标志性酒店品牌，在全球各地管理和特许经营酒店任职的员工约有375,000名。旗下8,000多家酒店遍布全球139个国家和地区，拥有瑞吉、艾迪逊、万豪、丽思卡尔顿、豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店、雅乐轩、源宿、德尔塔、万枫、万怡、Moxy、Tribute Portfolio等酒店品牌。 万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团的直属客户服务中心，全球一共有21家万豪客户服务中心，分别分布于亚太（广州/曼谷/新加坡/东京等），北美（奥斯汀/加拿大/迈阿密/奥马哈等），中东及欧洲地区（迪拜/开普敦/爱尔兰等）以及墨西哥。我们致力于为旗下的30个品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。
我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。
我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。
广州天河区海航大厦3楼
面试经验
匿名用户
面试广州星木酒店的客服专员·广州
面试通过
面试前先要填写一些信息还有做一份笔试题。
一面是hr面，先是要求做一个英文自我介绍。之后就围绕简历问一下简单的个人问题。
二面是经理面。也会用英文沟通。之后就用中文交流了。印象中被问到，碰到最大的困难是什么。
个人的小小建议：可以先上万豪旅享家官网了解一下。公众号和app也是同名，都叫万豪旅享家。官网里面的条款和细则就是平常工作中会用到的。
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