粤语客服（项目助理）

7-10K·13薪

深圳

不限

大专

全职

职位描述

工作职责
1. 用户操作指导：引导用户顺利完成系统注册、登录、各项功能的操作流程，提供详尽的操作指南和答疑解惑。
2. 后台管理系统维护：负责用户账号管理，包括账户信息修改、权限配置等工作，处理系统内用户的充值、缴费等相关事宜。
3. 社区运营与管理：负责平台公告发布、系统背景设计与更新，以及用户信息资料的整理与调整。
4. 客户对接与培训：针对各地区、团体及社团用户，提供系统使用培训，及时解决各类疑问，确保用户顺畅使用系统。
5. 用户反馈收集与分析：定期拜访客户，演示系统新功能，并与技术团队、产品团队紧密合作，汇总并反馈用户的需求和意见，推动问题解决及产品改进。
6. 投诉处理与满意度提升：妥善处理用户投诉，细心听取并回应用户意见和建议，积极协助解决问题，致力于提高用户满意度。
7. 系统测试与优化：负责日常系统测试工作，发现并记录系统运行中可能出现的问题，与技术团队和产品团队协同，推动系统优化与迭代。
8. 日常事务管理：负责制作每日早安图文信息，关注并整合香港民生、科技资讯等热点内容，为用户提供更贴近生活、更具价值的服务。
岗位要求
1. 语言能力：具备优秀的普通话和粤语沟通能力，能无障碍地与不同语言背景的用户进行有效沟通。
2. 用户服务意识：具备极强的服务意识，对待用户耐心细致，始终秉持积极主动的态度提供优质服务。
3. 技术理解力：对系统功能和操作流程有一定的了解和技术基础，能快速理解和解答用户的技术问题。
4. 团队协作精神：擅长跨部门沟通协作，具备良好的团队合作精神，能够高效地与内部团队及其他部门共同推进项目进展。
5、能接受定期轮流驻港出差

公司介绍

中科闻歌是一家中国科学院自动化所孵化的人工智能公司，聚焦复杂数据解析和AI辅助决策，打造了具有完全自主知识产权的认知与决策智能基础平台DIOS，实现了人工智能技术由感知向认知、决策的跨越，全面赋能各行业数字化、智能化的转型升级。
中科闻歌核心团队均来自中国科学院等科研院所及海内外顶尖高校，是国际上安全信息学研究领域的主要开拓者与推动者。团队拥有十余年大数据、人工智能技术的理论研究、技术研发及应用实践积累，申请发明专利超百项，自研核心算法3000余个，已经形成了深度语义理解、社会计算、AI平台化工程等核心能力。公司主持或参与多个国家重点研发项目与国家科技重大科研任务，包括科技部 “科技冬奥”、“科技创新2030新一代人工智能”等，是 “国家级专精特新小巨人”，并获得中国科学院“弘光专项”支持。
公司基于多模态数据操作系统、认知与理解大模型、决策智能引擎，面向政企客户提供人工智能产品与服务，将传统依赖常识及经验的人工决策提升为数据智能驱动的AI辅助决策，实现人工智能面向复杂场景的商业化落地。目前公司的产品与技术已全面应用于媒体、金融、治理三大领域近千家客户。公司长期服务中宣部、公安部等国家部委，新华社、人民日报、央视等中央媒体，中国石化、招商银行、北京银行、海尔、比亚迪等知名企业。公司头部客户标杆效应显著，已经形成了完整清晰的商业模式,为未来更广阔的行业应用奠定了扎实的基础。
公司总体人数700人，其中研发技术人员占比70%，管理团队40%以上硕博比例。目前已在北京、深圳、上海、天津、重庆、西安、南京等地完成区域布局，覆盖长三角、粤港澳大湾区、京津冀、成渝双城核心经济圈。公司累计完成超十亿元融资，投资机构包括国开金融、中网投、盈富泰克、深创投、中关村科学城、央视融媒体基金、中国科学院资本等国资背景基金。

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