客服主管

6-8K·13薪

成都

3-5年

大专

全职

职位描述

盒马是以数据和技术驱动的新零售平台。
盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。
我们的使命：让远亲更近，让近邻更亲
我们的愿景：
鲜美生活的发现者、践行者；
全球新零售的引领者；
中国农业升级的助推者；
伴每个盒马人成为更好的自己。
盒马精神：敢为天下鲜
【需要你负责——】
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
【需要你具备——】
1、大专及以上学历，3年以上工作经验；
2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验；
3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；
4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活；
5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼；
6、能适应早晚倒班。

公司介绍

阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。
以鲜活水产和新鲜蔬果为主打，开创了“新鲜不隔夜 " 的 " 盒马日日鲜 " 等系列心智商品，为您提供最快 30 分钟极速送达的智能购物体验。
希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，成为一二线城市品质生活首选，期待用科技和人情味带给盒区居民“鲜美生活”!
期待有你的加入，让我们共创辉煌、铸梦未来！

成都武侯区盒马鲜生(复城国际店).

面试经验