盒马是以数据和技术驱动的新零售平台。
盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心,用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。
我们的使命:让远亲更近,让近邻更亲
我们的愿景:
鲜美生活的发现者、践行者;
全球新零售的引领者;
中国农业升级的助推者;
伴每个盒马人成为更好的自己。
盒马精神:敢为天下鲜
【需要你负责——】
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;
2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。
【需要你具备——】
1、大专及以上学历,3年以上工作经验;
2、具有大型卖场客服工作经验,2年以上团队管理经验;
3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力,能很好建立并维护对外公共关系;
4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例,遇事冷静,做事灵活;
5、具有发现及解决问题的能力,善于总结提炼;
6、能适应早晚倒班。