RPA运维工程师（上海）

15-30K·13薪

上海

3-5年

本科

全职

职位描述

职位详情
1、负责大客户的售后服务管理，依据服务SLA提供规范的服务流程，监控和评估服务流程的执行效果；
2、及时响应并处理客户反馈的问题，推动问题的快速处理和解决，保证客户满意度；
3、预警客户服务过程中的各项风险，包括但不限于沟通有效性、问题响应及处理流程的规范性、历史遗留问题的处理进展等，监控并及时调整风险级别；
4、保证服务质量，维护客户关系，深挖客户需求，促进新商机，协助销售及售前提供服务解决方案；
5、负责客户安抚及关怀，对服务过程中的系统故障、问题做及时复盘，并提供相应的报告；
6、配合完成公司与部门安排的其他工作。

职位要求
1、全日制本科及以上学历，通讯、计算类相关专业、3年以上工作经验；
2、有软件行业售后服务经验，熟悉售后服务流程；
3、具备RPA流程开发技能
4、良好的人际交流能力和服务意识；
5、善于思考、分析问题；
6、能适应出差；
7、有PMP，ITIL证书者优先：
8、熟悉Linux操作优先。

公司介绍

弘玑Cyclone，是国内RPA+AI独角兽企业。被Forrester在2021年评选为中国唯一获得卓越表现者的RPA厂商，产品技术解决方案比肩世界一流的RPA厂商。

RPA作为AI产品落地的支撑，已经被各大银行、保险公司、政府机构等各领域的头部公司使用，客户覆盖了很多世界500强公司，也因为在各行各业还有公司里面各个部门场景都有非常丰富的应用，这两年发展迅猛。作为RPA厂商中的佼佼者，弘玑Cyclone吸引了大量来自IBM、惠普、戴尔、德勤、普华永道、Apple、Bilibili、阿里巴巴、腾讯、百度和京东等互联网企业精英，也选择和弘玑Cyclone一同成长，目前员工已超400人。

公司总部位于上海，目前已在北京、深圳、广州、哈尔滨、新加坡等10个城市/国家设有分公司和办事处，2020年9月获得由经纬中国领投的B轮近4000万美金融资。

加入弘玑Cyclone，除了获得行业优势薪资以外，您也将与来自清华、北大、交大、复旦等国内外知名院校精英一道工作。弘玑Cyclone希望和您一起成长，共同见证全球RPA市场的腾飞！

上海徐汇区保利·西岸801

面试经验