客户代表

到店餐饮业务（即美团美食），是美团到店事业群重要业务板块之一，致力于为消费者提供优质的消费体验，帮商家创造更多生意、带来美好生活。 秉承着“帮大家吃得更好，生活更好”等使命，美团美食面向消费者提供包括套餐、代金券、买单、预订等在内的丰富产品和服务，并通过黑珍珠餐厅指南、大众点评必吃榜等榜单，以及搜索、查询、评价等，帮助消费者更好地作出消费决策；同时，为商家提供一站式的营销服务，帮助餐饮商户沉淀品牌、获取用户、增加复购等，进而轻松管理餐厅。
岗位职责
1.负责到店餐饮BD咨询答疑工作，为业务线答疑提供有力支持，同时不断优化迭代到餐知识库内容，确保答疑工作正常开展；
2.持续提升解决率、解决时长、满意度等数据指标；维护智能知识库，不断叠加常规问题，从而推动ask答疑效率提升；
3.通过日常问题答疑，发现共性问题，推动产品迭代、系统建设，以及业务规则优化；
4.协助完成其他工作任务。
岗位基本需求
1.专科及以上学历，熟悉互联网及互联网销售运营/销售支持管理模式；
2.有责任心，有耐心，正直踏实，认真负责，具有1年以上答疑工作经验，并且业绩指标突出；
3.熟练使用办公软件，具备沟通理解能力，发现问题解决问题的能力，学习力，思考力，自驱力。
岗位亮点
1．答疑信息横跨策略、流程、活动等等内容，可以快速了解到店餐饮各模块业务知识，是自我突破挑战的好机会。
2．成熟的团队，合作气氛佳，这里尊重每位员工的意见和想法，让思维碰撞出火花。
3．答疑工作是连接业务与总部的桥梁，日常服务于数千名销售，助力业务团队答疑解惑。
4．能够针对业务团队问题进行总结分析，并对接运营、产品等各方解决优化，有效培养流程及产品思维能力。