多点（深圳）数字科技有限公司
深圳 ·IT/互联网 ·1000-9999人
系统顾问
15-25K·13薪
广州
3-5年
本科
全职
职位描述
1、新手启动，负责OS产品在内外部客户的落地，解决客户在产品使用中的各种问题，为客户提供最佳使用实践；
2、需求管理，识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化；
3、客户服务，客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、系统更新、培训提升、知识库汇总等支持服务；
4、效果体验，对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能效果呈现和客户体验提升；
5、项目拓展，内外部项目管理，推进增值项目在商家的实施落地、运营管理、服务增值；
6、用户档案，建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持。
职位要求
1、3年以上SAAS软件客户成功工作经验；
2、了解商超零售领域，有SAP、海鼎、富基等主流零售系统应用和实施经验；
3、本科及以上学历，项目管理或计算机相关专业优先；
4、表达能力突出，服务意识强，能接受压力和挑战；
5、具备独立输出、独立闭环能力，能管理客户预期。
2、需求管理，识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化；
3、客户服务，客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、系统更新、培训提升、知识库汇总等支持服务；
4、效果体验，对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能效果呈现和客户体验提升；
5、项目拓展，内外部项目管理，推进增值项目在商家的实施落地、运营管理、服务增值；
6、用户档案，建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持。
职位要求
1、3年以上SAAS软件客户成功工作经验；
2、了解商超零售领域，有SAP、海鼎、富基等主流零售系统应用和实施经验；
3、本科及以上学历，项目管理或计算机相关专业优先；
4、表达能力突出，服务意识强，能接受压力和挑战；
5、具备独立输出、独立闭环能力，能管理客户预期。
公司介绍
多点Ｄmall：成为全球领先的数字零售平台
多点Dmall成立于2015年4月1日，通过助力B服务C的方式为零售商服务，同时是一个联盟，是技术联盟，会员联盟，商品和供应链联盟，标准联盟，智能硬件联盟。为超市搭建仓配售一体化的完整电商能力，以及为传统零售企业提供深入到零售全链条的数字化改造工作，帮助商超打好坚实的数字化地基。
提供完整数字化解决方案
在物联网、大数据、人工智能、云计算等新技术基础上，多点开发了15大系统、800多个子系统，在会员、商品、促销与价格、供应链、系统、运营等六大方面实现一体化和数字化。 2018年多点推出了自主研发、搭建，适应于零售业的全面数字化中台操作系统 Dmall OS。2019年发布了适配便利店等小店业态的Mini OS。
国际国内一流机构肯定
多点Dmall成立之初，即获得了IDG等机构投资的1亿美金，此后获得了腾讯、深投控、招银国际、IDG、中粮等一流机构、资本的达成战略合作。先后入选“福布斯中国50家最具创新力企业”、“德勤2018中国高科技高成长50强”、“2018年中国互联网百强”、工信部“2019年互联网成长型企业20强”等。沃尔玛、Kroger、麦德龙等国际零售商高层多次到访考察，肯定多点模式的先进性、成熟性。
贯彻优质服务理念
以最新科技赋能，为商超降低成本，提高整个链条的效率。为消费者改善消费体验，提供高品质、低价格、及时送达的优质服务，坚持贯彻食品安全、绿色中国路线。
取得的成绩
截至2020年7月，多点Dmall已与110家连锁商超达成合作，覆盖全国13000多家线下门店，模式受到广泛验证。多点APP注册用户数已超过1亿，月度活跃用户数1800万。长期位于易观、Quest Mobile、极光大数据等生鲜零售O2O排行榜首位；在《2019年Q3中国移动互联网行业发展分析报告》中，9月的MAU位列整体主流电商应用TOP8。
多点Dmall成立于2015年4月1日，通过助力B服务C的方式为零售商服务，同时是一个联盟，是技术联盟，会员联盟，商品和供应链联盟，标准联盟，智能硬件联盟。为超市搭建仓配售一体化的完整电商能力，以及为传统零售企业提供深入到零售全链条的数字化改造工作，帮助商超打好坚实的数字化地基。
提供完整数字化解决方案
在物联网、大数据、人工智能、云计算等新技术基础上，多点开发了15大系统、800多个子系统，在会员、商品、促销与价格、供应链、系统、运营等六大方面实现一体化和数字化。 2018年多点推出了自主研发、搭建，适应于零售业的全面数字化中台操作系统 Dmall OS。2019年发布了适配便利店等小店业态的Mini OS。
国际国内一流机构肯定
多点Dmall成立之初，即获得了IDG等机构投资的1亿美金，此后获得了腾讯、深投控、招银国际、IDG、中粮等一流机构、资本的达成战略合作。先后入选“福布斯中国50家最具创新力企业”、“德勤2018中国高科技高成长50强”、“2018年中国互联网百强”、工信部“2019年互联网成长型企业20强”等。沃尔玛、Kroger、麦德龙等国际零售商高层多次到访考察，肯定多点模式的先进性、成熟性。
贯彻优质服务理念
以最新科技赋能，为商超降低成本，提高整个链条的效率。为消费者改善消费体验，提供高品质、低价格、及时送达的优质服务，坚持贯彻食品安全、绿色中国路线。
取得的成绩
截至2020年7月，多点Dmall已与110家连锁商超达成合作，覆盖全国13000多家线下门店，模式受到广泛验证。多点APP注册用户数已超过1亿，月度活跃用户数1800万。长期位于易观、Quest Mobile、极光大数据等生鲜零售O2O排行榜首位；在《2019年Q3中国移动互联网行业发展分析报告》中，9月的MAU位列整体主流电商应用TOP8。
广州越秀区广东机械大厦(西北门)3层
面试经验
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