售后客服专员

4-5K

汕头

1-3年

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1.及时响应客户对软、硬件的售后问题，包括通过接听电话或在线形式为客户提供日常操作答疑和操作指导、培训；
2.对接开发和实施人员，并做好问题的分发、跟踪，确保问题得到及时有效的解决；
3.定期整理、汇总客户售后问题并反馈给公司，总结常见售后问题及解决方法纳入文档；
4.负责定期向客户输出运维报告，向客户收取年维护费，维护客户关系；
5.完成上级交代的工作任务，定期向上级汇报工作进展。

任职要求：
1.熟悉 MS SQL，能够跟踪SQL运行情况，熟悉服务器资源运维；
2.有软件系统运维（如金蝶用友、ERP、SCM、MES、WMS等企业管理系统）及售后客服经验者优先；
3.性格乐观温和，有耐心，具备良好的沟通表达能力和客户服务意识；
4.有责任心，执行力和条理性强，有团队精神和较好的学习能力。

公司介绍

常春藤软件有限公司成立于2005年，是广东省团餐配送行业协会、中国团餐联盟的战略合作伙伴，在广州、郑州、汕头等地均设有公司，并在广州设有智能称重设备生产基地。
公司拥有一支熟悉行业专业技术及企业管理、擅长攻克技术难点的专业研发团队，技术人员拥有丰富的现场实施经验，是国内领先的自主具备研发智能算法、移动互联网、物联网和智能硬件能力的科技公司，已获得多项软件著作权及专利。
目前，常春藤软件有限公司已在全国多个省份城市有上千企业用户，公司成立10多年来，在流通、仓储分拣行业等领域积累了丰富的经验，走出了具有自身特色的企业发展之路，取得了广泛的客户认可及良好的经营业绩。

汕头龙湖区万商大厦一座东梯1305

面试经验