客服

一、热线简介
新余市12345政府服务热线原为12345市长热线，为我市统一、便捷、高效的政务热线，为群众提供全市域、全方位、全天候、一体化、高效率的便民服务，自成立以来，得到省领导、市领导的高度关注和肯定，是我市放管服改革和五型政府建设工作的典型。因工作需要，新余市12345政府服务热线现面向社会公开扩招话务员若干名。具体事项如下：

二、招聘岗位：话务员
（1）岗位职责
负责24小时受理、答复群众通过电话渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉等诉求。
负责全面、详细、准确记录工单。
负责在时限要求内跟进工单处理情况、回访群众等。
完成领导交办的其它工作。

（2）岗位要求
年龄不超过30周岁，具有全日制大专及以上学历，专业、性別不限，能够长期稳定。
普通话标准，吐字清晰，声音甜美，工作主动、热情、耐心，具有良好的语言表达能力和优秀的服务意识。
熟练操作电脑系统和使用各类办公软件，文字录入水平在60字/分钟以上，具有较强文字组织能力。
吃苦耐劳，具备较强的心理承受能力和抗压能力，24小时轮班制。
具备较强的理解分析、快速反应和语言沟通能力。
能听懂新余方言、对新余市区划道路地名熟悉、有话务工作经验、普通话二级乙等以上者优先。
综合能力出众者，条件可适当放宽。

三、工作待遇
1、12345热线采取政府购买服务的方式运转，受聘工作人员与第三方签订劳动合同。
2、培训期30天，试用期1个月，培训期间发放培训补贴，试用期工资2000元；转正后，月工资2800元—3200元。
3、签订劳动合同后统一缴纳国家规定的四险一金。
4、享有年假、婚假、产假等假期。
5、享受年节福利、生日福利等。
6、提供专业学习、能力提升培训及良好的晋升机会。
7、工作环境舒适。

四、报名方式
邮箱投递：有意者可将个人简历（附照片）发送至邮箱18779860759@139.com，简历标题备注“姓名+应聘岗位”。

五、招聘流程
投递简历—筛选简历—初试【综合能力测试（办公、话术、写作等）+面试】—体检—培训—终测（合格）—正式入职。

六、材料审核
请在初试时携带：本人身份证、户口本原件和复印件，学历、学位证书原件及学信网证明材料，当地派出所开具的无犯罪证明，一寸免冠彩照一张，以及其他能够证明工作能力、业绩的材料。

七、联系方式：
邮箱：18779860759@139.com
联系电话：陈经理 18779860759