A. 客户服务专员
(一) 职责描述:
1、通过在线聊天工具,与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,了解用户需求,做出合适的产品推荐,促成用户下单
2、确保工作的质量、效率,加强客户购物体验, 提升下单转化率
3、处理7天无理由退货,15天质量换新,维修三个类别申请用户发起的工单
4、针对7/15退换货,通过专业判断,用户描述问题属于退换货范围
5、对于不符合退换货范围的,与客户沟通无法做退换处理
6、监控商城负面评价(中、差评),根据严重性判定级别并上报预警
7、回复商城站内负面评价,体现厂商服务态度,降低负面影响
8、做好工单备注:准确记录与客户沟通内容
(二)任职要求:
1、高中及以上学历,年龄在18-30岁之间,男女不限
2、沟通能力佳,掌握普通话
3、良好的学习能力、语言组织能力、较强的理解能力及情绪感知能力
4、工作认真、耐心,同理心、责任心强
5、打字速度45字/分
6、从事相关电话客服职业、了解IT基础知识者优先
(三)特别说明
1、薪资构成:基本薪资+绩效奖金+节假日福利+年度健康体检+生日福利(月均4K+)
2、工作环境:轻松+愉悦,每月俱乐部活动
3、学习成长:上升空间大;完善的培训体系(每周不定期培训)
4、享受生活:每周任选一天休息,每日8小时工作制+带薪年假+法定休假
5、配套设施:冰箱、电饭煲、电磁炉、微波炉、胶囊咖啡机、空气炸锅、自助饮料;X-Box
6、健身场馆:乒乓球台、篮球、足球、羽毛球、跑步、自行车等各种兴趣小组;女性专用 休息室、哑铃、书籍、创意沙发
7、工作时间: 早:8:30-17:30 中:12:00-21:00晚班打车费公司支付 晚 15:00-24:00晚班打车费公司支付+综合补助 每周2天早班、2天中班、1天晚班(倒班制)
B. 技术支持工程师
职位描述
1、负责计算机产品专业技能的培训,提升在线客服人员的专业水平。
2、负责产品售前/售后话术的制定开发。
3、以在线或电话的方式解决技术疑难咨询。
4、负责实时解答在线客服人员遇到的疑难问题。
5、产品常见问题库及产品信息的整理。
6、与厂商公司直接对接工作,提升个人专业知识
7、承接管理团队安排的其他任务。
职位描述岗位职责:
1、审核及处理商城用户退换货及维修申请;
2、电话跟进处理商城售后工单;
3、通过电话解答用户对产品售后咨询;
任职要求:
1、年龄:18-35岁;
2、普通话标准流利、口齿清晰、感染力强;
3、有较好的语言沟通技巧及应变能力;
4、性格开朗,责任心强,具备抗压能力;
5、具备电脑基础知识,熟练使用常用办公软件;
6、有电话回访、售后、电脑行业相关工作经验者优先。
薪资福利制度:
1. 带薪培训:公司提供一系列带薪培训,提升个人价值,更深入了解IT电商行业;
2. 岗位待遇:转正后无责任底薪4000+1000绩效奖金+提成+各项福利,税前薪资4000-8000;
3. 学习成长:服务世界500强公司、上升空间大;完善的培训体系(每周不定期培训)
4. 享受生活:8小时工作制+带薪年假+法定休假+年度旅游
5. 福利保障:八险一金
6. 配套设施:冰箱、电饭煲、电磁炉、微波炉、胶囊咖啡机、空气炸锅、自助饮料;X-Box、7. 健身场馆:乒乓球台、篮球、足球、羽毛球、跑步、自行车等各种兴趣小组;女性专用休息室、哑铃、书籍、创意沙发