售后技术支持

A.     客户服务专员
 
（一） 职责描述：
1、通过在线聊天工具，与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，了解用户需求，做出合适的产品推荐，促成用户下单
2、确保工作的质量、效率，加强客户购物体验， 提升下单转化率
3、处理7天无理由退货，15天质量换新，维修三个类别申请用户发起的工单
4、针对7/15退换货，通过专业判断，用户描述问题属于退换货范围
5、对于不符合退换货范围的，与客户沟通无法做退换处理
6、监控商城负面评价（中、差评），根据严重性判定级别并上报预警
7、回复商城站内负面评价，体现厂商服务态度，降低负面影响
8、做好工单备注：准确记录与客户沟通内容
 
（二）任职要求：
1、高中及以上学历，年龄在18-30岁之间，男女不限
2、沟通能力佳，掌握普通话
3、良好的学习能力、语言组织能力、较强的理解能力及情绪感知能力
4、工作认真、耐心，同理心、责任心强
5、打字速度45字/分
6、从事相关电话客服职业、了解IT基础知识者优先
 
（三）特别说明
1、薪资构成：基本薪资+绩效奖金+节假日福利+年度健康体检+生日福利（月均4K+）
2、工作环境：轻松+愉悦，每月俱乐部活动
3、学习成长：上升空间大；完善的培训体系（每周不定期培训）
4、享受生活：每周任选一天休息，每日8小时工作制+带薪年假+法定休假
5、配套设施：冰箱、电饭煲、电磁炉、微波炉、胶囊咖啡机、空气炸锅、自助饮料；X-Box
6、健身场馆：乒乓球台、篮球、足球、羽毛球、跑步、自行车等各种兴趣小组；女性专用   休息室、哑铃、书籍、创意沙发
7、工作时间: 早:8:30-17:30 中:12:00-21:00晚班打车费公司支付 晚 15:00-24:00晚班打车费公司支付+综合补助 每周2天早班、2天中班、1天晚班（倒班制）
 
B.     技术支持工程师
 
职位描述
1、负责计算机产品专业技能的培训，提升在线客服人员的专业水平。
2、负责产品售前/售后话术的制定开发。
3、以在线或电话的方式解决技术疑难咨询。
4、负责实时解答在线客服人员遇到的疑难问题。
5、产品常见问题库及产品信息的整理。
6、与厂商公司直接对接工作，提升个人专业知识
7、承接管理团队安排的其他任务。
 
职位描述岗位职责:
1、审核及处理商城用户退换货及维修申请；
2、电话跟进处理商城售后工单；
3、通过电话解答用户对产品售后咨询；
 
任职要求：
1、年龄：18-35岁；
2、普通话标准流利、口齿清晰、感染力强；
3、有较好的语言沟通技巧及应变能力；
4、性格开朗，责任心强，具备抗压能力；
5、具备电脑基础知识，熟练使用常用办公软件；
6、有电话回访、售后、电脑行业相关工作经验者优先。
 
薪资福利制度：
1. 带薪培训：公司提供一系列带薪培训，提升个人价值，更深入了解IT电商行业；
2. 岗位待遇：转正后无责任底薪4000+1000绩效奖金+提成+各项福利，税前薪资4000-8000；
3. 学习成长：服务世界500强公司、上升空间大；完善的培训体系（每周不定期培训）
4. 享受生活：8小时工作制+带薪年假+法定休假+年度旅游
5. 福利保障：八险一金
6. 配套设施：冰箱、电饭煲、电磁炉、微波炉、胶囊咖啡机、空气炸锅、自助饮料；X-Box、7. 健身场馆：乒乓球台、篮球、足球、羽毛球、跑步、自行车等各种兴趣小组；女性专用休息室、哑铃、书籍、创意沙发