服务顾问（SA）/维修接待/理赔顾问

岗位职责：
1、根据公司汽车售后服务流程标准和相关制度，积极主动履行本职权力，负责客户车辆的接待、报价、维修进度、结算、售后反馈、客户回访、保险理赔等全面服务；
2、及时热情地接待客户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；
3、高效处理用户投诉，提高用户满意度，如有不能处理或特殊情况，及时告知上级领导协助解决；
4、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合维修车间班组、保险公司等对维修车辆或事故车辆做出正确估价；
5、负责建立和完善用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《委托施工单》和并在必要时协助公司管理人员签定《汽车维修合同》。车辆维修中发现问题需要增项的，及时联系客户，并征得用户同意后增加维修项目和及时填写补充《委托施工单》；
6、掌握维修车间的工作量和配件情况，督促跟进车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，及时与客户联系协调；
7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交相关负责人员；
8、负责车辆维修保养竣工后的交付质量检验，以及客户财产交付确认相关工作；
9、负责车辆完工后陪同客户结算收银及维修清单和项目的解释工作；
10、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同；
11、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户餐饮、客户休息娱乐、离厂等安排；
12、负责车辆维修、保险理赔等产值指标的完成、数据的汇总分析统计，并按时上报；
13、负责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排；
14、负责本岗位和领导安排的其他任务；