万科物业—管家专业经理

岗位职责：
1、积极同公司客户服务中心、公司相关部门及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，为部门的客户服务提供决策依据；
2、负责制定物业服务中心的客户服务年度工作计划，负责审核社区文化活动年度计划及社区文化活动报告，并报项目经理审批；
3、负责对住户现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程；
4、负责组织与住户之间的沟通，负责组织定期上门走访住户；
5、负责业主意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析；
6、协助项目经理处理业主意见和投诉；
7、负责接待外单位的参观、来访，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验，协助公司和部门组织的对外宣传活动；
8、每月负责审核《客户投诉分类统计表》；
9、负责部门日常物业服务费催缴的指导与监督；
10、负责部门短信平台使用的审核及客服日常信息报送、发布的审核；
11、负责部门客户服务品质的监控，并不断完善改进措施；
12、负责改善下属的工作流程，指导并监督下属完成工作目标和计划，加强内部沟通与合作；
13、对下属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，发现问题并指导工作；
14、负责下属日常工作业绩的评定审核及日常培训工作的监督；
15、负责维修分口人员的工作安排和协调；
16、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、经验要求：1年及以上相关工作经验
2、能力要求：较强的综合分析能力、沟通协调能力、组织规划能力、书面表达能力，能承受较强的工作压力，办事思路缜密、细心，具有较强的责任心，富有亲和力，能熟练使用电脑及各种办公软件
3、从业资格：取得物业管理员/师资格证书优先录用