岗位描述:
1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;
2、负责客服部的管理,搭建优质、完善的客服团队;
3、负责客户标准话术、标准服务流程制定实施;
4、负责部门人员的培训、考核,全方位优化服务质量;
5、监督部门人员的服务态度、服务意识、服务技能。
具体要求:
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳;抗压能力强。
4、具有大专以上学历