客户服务部经理

7-9K

北京

3-5年

大专

全职

职位描述

岗位描述：
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；
2、负责客服部的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、负责客户标准话术、标准服务流程制定实施；
4、负责部门人员的培训、考核，全方位优化服务质量；
5、监督部门人员的服务态度、服务意识、服务技能。
具体要求：
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2、熟练运用各类办公自动化软件；
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳；抗压能力强。
4、具有大专以上学历

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