北京卓越晨星科技有限公司
北京 ·1000-9999人
中英文游戏客服（双休）
5-6K
成都
1-3年
大专
全职
职位描述
岗位描述如下：
●岗位职责：
1、通过客服工单系统、Facebook等服务渠道来处理咨询、投诉、退费问题，提供优质的服务；
2、收集整理游戏内相关问题和建议，汇总给相关工作人员，不断提高游戏质量；
3、按流程和标准接入玩家，通过与玩家有效沟通，洞察并发现玩家在服务和业务体验中的问题；
4、收集玩家心声，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化；
5、对异常、敏感问题能及时反馈，能主动发现服务及产品缺点。
●任职要求：
1、本科及以上学历，热爱游戏，拥有足够的游戏经历；
2、有耐心、责任心，有足够的抗压能力；
3、具备解决问题的能力和客户服务技巧；
4、有良好的心理素质、乐观的心态，团队合作能力；
5、熟练使用各种办公软件；
6、英语要求CET-6 或TEM-4级水平以上，较强的阅读能力和写作能力。
工作时间：
上五休二，轮休，非固定周六、日休息 。
班次：9：00-18:00 10:00-19：00 16:00-次日1:00
●岗位职责：
1、通过客服工单系统、Facebook等服务渠道来处理咨询、投诉、退费问题，提供优质的服务；
2、收集整理游戏内相关问题和建议，汇总给相关工作人员，不断提高游戏质量；
3、按流程和标准接入玩家，通过与玩家有效沟通，洞察并发现玩家在服务和业务体验中的问题；
4、收集玩家心声，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化；
5、对异常、敏感问题能及时反馈，能主动发现服务及产品缺点。
●任职要求：
1、本科及以上学历，热爱游戏，拥有足够的游戏经历；
2、有耐心、责任心，有足够的抗压能力；
3、具备解决问题的能力和客户服务技巧；
4、有良好的心理素质、乐观的心态，团队合作能力；
5、熟练使用各种办公软件；
6、英语要求CET-6 或TEM-4级水平以上，较强的阅读能力和写作能力。
工作时间：
上五休二，轮休，非固定周六、日休息 。
班次：9：00-18:00 10:00-19：00 16:00-次日1:00
公司介绍
英雄游戏是中国全球收入名列前茅的游戏开发与发行商。
使命：做打动自己的精品游戏。
愿景：世界品质，创造不同。
创立之初，推出《全民枪战》，即成为枪战手游标杆。
旗下游戏系列：
枪战沙盒类：《全民枪战》《创造与魔法》《文明重启》《巅峰坦克》《巅峰战舰》；
高品质内容游戏：《战双帕弥什》 《影之刃》系列，《赤潮》系列；
高品质数值游戏：《极无双》系列，《新三国志》《三国志大战M》。
2016年在中国港澳台、东南亚地区，连续推广成功《全民枪战》《街篮》《奇迹觉醒》。
2018一2019年在日本地区，连续推广成功《新三国志》《三国志大战M》，曾获Facebook“中国出海品牌50强”。
2019年成功在中国大陆发行《战双帕弥什》，入围App Store畅销榜前三，获得硬核联盟黑石典礼“最受关注游戏公司”“硬核超明星”等多项大奖。
2020年成功在日本发行《战双帕弥什》；《黑神话：悟空》《战双帕弥什》荣获2020bilibili游戏区年度盘点“最受热议游戏”“用户最喜爱的手游NO.3”“最受热议游戏第十名”等五个大奖。
2021年入选“中国互联网百强企业”，成功在中国大陆发行《影之刃3》，韩国发行《战双帕弥什》并荣获Google Play创新力游戏大奖。
2022年成功在中国大陆发行《极无双2》，入围App Store畅销榜TOP7，并获中国音数协“2022年度游戏十强优秀美术设计”提名奖。
英雄游戏在全球拥有1800余名员工，分布在北京、上海、深圳、广州、成都、陕西、杭州、台湾、欧美及日韩地区。
“不服输，不满足”是我们的文化，我们为员工提供优质的工作与交流环境。
如果你想做出世界品质的精品游戏，欢迎加入我们，一起创造不同!
使命：做打动自己的精品游戏。
愿景：世界品质，创造不同。
创立之初，推出《全民枪战》，即成为枪战手游标杆。
旗下游戏系列：
枪战沙盒类：《全民枪战》《创造与魔法》《文明重启》《巅峰坦克》《巅峰战舰》；
高品质内容游戏：《战双帕弥什》 《影之刃》系列，《赤潮》系列；
高品质数值游戏：《极无双》系列，《新三国志》《三国志大战M》。
2016年在中国港澳台、东南亚地区，连续推广成功《全民枪战》《街篮》《奇迹觉醒》。
2018一2019年在日本地区，连续推广成功《新三国志》《三国志大战M》，曾获Facebook“中国出海品牌50强”。
2019年成功在中国大陆发行《战双帕弥什》，入围App Store畅销榜前三，获得硬核联盟黑石典礼“最受关注游戏公司”“硬核超明星”等多项大奖。
2020年成功在日本发行《战双帕弥什》；《黑神话：悟空》《战双帕弥什》荣获2020bilibili游戏区年度盘点“最受热议游戏”“用户最喜爱的手游NO.3”“最受热议游戏第十名”等五个大奖。
2021年入选“中国互联网百强企业”，成功在中国大陆发行《影之刃3》，韩国发行《战双帕弥什》并荣获Google Play创新力游戏大奖。
2022年成功在中国大陆发行《极无双2》，入围App Store畅销榜TOP7，并获中国音数协“2022年度游戏十强优秀美术设计”提名奖。
英雄游戏在全球拥有1800余名员工，分布在北京、上海、深圳、广州、成都、陕西、杭州、台湾、欧美及日韩地区。
“不服输，不满足”是我们的文化，我们为员工提供优质的工作与交流环境。
如果你想做出世界品质的精品游戏，欢迎加入我们，一起创造不同!
成都武侯区中海国际中心J座13楼
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