电商售前/售后客服

售前 客服：（底薪+绩效+提成）
需要能接受早晚班倒班制，早班：8：00-16：10，晚班15：50-24：00；公司坐岗，休息4~5天，轮班制
1.通过千牛、京东咚咚解答客户的各类咨询问题，为客户提供专业导购服务。
2.严格按照售前流程服务客户，善于发现客户的需求，细心引导询单客户，快速促成交易。
3.对后台未付款订单进行不定时催付，并按照规定进行相应的备注。
4.维护好老客户，提高店铺的回购率。
5.积极完成上级安排的其他工作，不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求:
1.熟悉天猫、京东、拼多多平台细则、熟悉热水器商品者优先；
2.中专以上学历，有电商客服经验者优先；
3.计算机电操熟练，打字速度过关，50字/分钟及以；
4.情绪稳定、心思细腻、有耐心，抗压力，善于与客户沟通；
5.接受两班轮休制，晚班在公司值班；
6.工作积极主动，具备良好的服务意识和团队意识。
——————————————————————————————
售后 客服（底薪+绩效）
岗位职责:
1.负责天猫、京东、拼多多平台的售后。了解客户售后的原因及归类，做好售后服务工作，并随时做好跟踪售后情况直到处理完成。
2.快速响应、妥善处理客户各类问题，积极主动服务每位客户，提高用户体验感。
3.处理好店铺后台的评价管理，投诉，退货退款，小二介入，及所有与售后相关的问题。

任职资格:
1、要求认真细心，有耐性，有自我抗压能力，有相关电商售后工作经验、热水器商品的优先;
2、保持良好的服务态度，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、具备较强的学习能力，可快速掌握电器专业知识，及时开展工作;
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

公司福利:
1.薪资面议
2.正式员工购五险
3.员工福利：如日常下午茶、员工生日派对、节假日礼品福利、全勤奖、工龄奖等。
我们这里面有良好的晋升环境让你无限发挥~！
欢迎大家加入我们的大家庭~!