岗位职责
1、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。
2、督促落实服务人员岗位职责执行情况,负责客房人员业务技术培训与考核工作。
3、了解掌握客情,核准房间状态,负责迎客前客房准备及送客检查工作。
4、每天检查布置和客房用品的使用情况,控制物品消耗,降低成本。
5、按部门要求依本部门的实际情况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素质,业务水准和操作技能。
6、处理好客人投诉并向部门报告
7、督导每月做好物资的控制盘点工作。
任职要求:
1、至少有二年客房工作经验及一定的管理知识。
2、责任心强,有专业素质,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神, 坚持原则,品德高尚,忠实可靠。
3、具有高中或旅游职业高中以上学历,受过旅游与酒店管理专业培训。
4、男女不限,精力充沛,身体健康,仪容仪表文雅、大方、庄重,年龄在 23—35左右。
6、具有一定的承受能力,能够自我调解,具有相应的管理能力及意识。