客服

6-8K·13薪

杭州

1-3年

大专

全职

职位描述

一、岗位职责概述：
在线高级客服，负责通过抖店为客户提供专业的客户服务，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，确保客户满意度。
二、具体职责：
1、客户咨询解答：及时响应客户在线咨询，提供高质量的售前咨询服务，深入了解客户需求，提供专业的产品推荐和解答疑问。
2、客户服务跟进：跟踪客户问题的解决进度，确保问题得到妥善解决。
负责售后问题的处理，包括退换货、投诉反馈等，积极解决客户问题，提升客户满意度。
3、客户关系维护：通过优质的服务，增强客户对品牌的信任感和满意度。主动与客户沟通，了解客户需求和期望，提供个性化的服务方案。
4、团队协作与沟通：与团队成员紧密合作，共同解决复杂问题，确保客户服务的高效性和一致性。
三、任职要求：
1、打字速度50字/分钟及以上，一年抖店客服工作经验。
1、具有抖店售前、售后客服经验，美妆类目优先。
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户问题。
3、具备较强的责任心和抗压能力，能够应对各种突发情况。
4、具备团队合作精神，能够与其他部门协同工作。

公司介绍

杭州从2017年开始接触电子商务行业，2018年曾服务于惠氏、联合利华、雅诗兰黛世界五百强企业。从2021年开始转战DP行业，从6月份开始服务于联合利华、资生堂等旗下子品牌。云淳电商是一家专注提供电子商务的一站式商业解决方案的个业，1、电商咨询通过大数据诊断为企业提供战略支持；2、数据营销大数据精准营销，包括行业数据分析，店铺数据追踪，运营数据复盘等智能优化店铺转化。3、店铺运营覆盖淘宝、京东、抖音、天猫、拼多多、小红书等全电商渠道店铺运营。4、内容营销为品牌产品获取社交新媒体前端流量，包括图文短视频等内容营销在各大平台分发。5、电商培训为企业提供全网店铺运营、推广、数据分析等电商关联培训。是一家由美女CEO带领的一群志同道合的90后伙伴共同奋斗的企业，是一个年轻的、朝气的、充满激情的拥有无限潜能的团队。

杭州拱墅区天瑞国际11楼

面试经验