客服主管/经理（淘宝，拼多多，京东）

工作职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训:
3、客服团队工作流程梳理及话术规范:
4、售前售后等疑难问题的解决:
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
10.定期组织部门培训、学习、分享、总结，形成培训教材。
任职资格：
教育水平：大学专科学历以上
专业：电子商务、市场营销等相关专业
工作经验：
1.三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;熟悉淘宝、天猫、拼多多等电子商务客服管理体系。
2.了解美妆行业或大快消市场行业者优先考虑。
3、电商客服团队的建立;有百人以上项目的管理经验以及良好的沟通技巧，4、销售管理:带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
5、.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估:制定客户服务规范、流程和制度:完善客户常见问题反馈及解决流程:全方位优化客户服务质量。
6.熟悉各大电商平台规则，熟悉《新广告法》。
7.熟悉电商化妆品行业者或对化妆品行业有极大的兴趣者优先考虑；
注:电商经验指的是做过淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台团队的客服主管或经理岗位。

【福利待遇】
1、五险一金，法定带薪假
2、员工结婚/生日：员工结婚或者生日都可以收到公司给的贺礼；
2、年度体检：正式员工享有每年的健康体检项目；
3、年度旅游：满足司龄的员工每年一次的年度集体旅游活动；
4、节假日福利：传统节假日享有节日礼包福利，特色节假日假期福利等；
5、司龄补贴：满司龄有礼品，还会有固定补贴。
【我们的“黛佳”】
办公环境优美，内设餐区，休闲区，全景落地窗，每天为员工准备咖啡与点心，不定期下午茶，工作休闲两不误；
【科技创新园区】
我们位于建邺区北纬国际中心，停车方便，园内有便利店，咖啡店，奶茶店，快餐店等应有尽有，马路对面有龙湖天街，租住房十分便利；
【“黛佳”的导航线】
十号线”中胜站“，距离600米，7号线10月即将开通，步行10分钟就可以到达哦~
【我们的愿景】
做国内最受信赖的美妆企业
【我们的价值观和做事准则，下面这些，我们希望你也这样想】
诚信--诚实正直，说到做到
热爱--积极主动，全力以赴
高效--紧盯目标，精益求精
凝聚--共享共担，团结一体
感恩--心中有火，眼中有光
尊重--共同成长，持续发展
如果你也可以做到，就快来加入我们吧！~