大客户服务顾问(010836) (MJ000448)

4-6K

天津

不限

大专

全职

职位描述

工作职责
1. 负责大客户的开发与维护管理工作，需具备较强的新用户拓展能力和良好的用户维护能力；
2. 通过用户运营工作提升新、老用户(大R为主）的留存与活跃，提高用户活跃度，增加ARUP值；
3. 持续挖掘新、老用户需求，不断思考、探索增长点，通过整合内外部各种资源，提高付费、留存、转化等相关指标；
4. 对数据敏感，能够对大客户运营数据进行跟踪、整理和分析，深度发掘用户需求，能够满足用户需求，推动并确保业务指标的顺利完成，并针对用户需求变化制定和调整后续运营计划；
5. 做好预流失分析，延缓用户衰退期；
6. 其他领导交代的临时性工作。
任职要求
1、大专及以上学历;
2、有较强的工作责任心，持续推动用户问题的改善，并能够完成上级领导交付的任务；
3、具备数据分析能力，善于思考并总结问题，通过反思与复盘，能够总结服务过程中出现的问题并将其标准化，流程化；
4、具有良好的文字表现力、沟通能力、协调能力、执行能力与数据分析能力
对游戏行业感兴趣并有自身的理解，热爱客服工作。

公司介绍

畅游公司(NASDAQ：CYOU)是中国领先的在线游戏开发和运营商，于2009年4月在纳斯达克全球精选市场上市，前身是2002年7月成立的搜狐公司游戏事业部。畅游自主研发的《天龙八部》是中国最受欢迎的大型多人在线角色扮演游戏之一；2011年7月22日，畅游四年磨一剑的自主研发大作《鹿鼎记》正式公测；2014年10月29日，畅游自主研发的首款3D武侠MMORPG手游巨作《天龙八部3D》全渠道上线。目前运营中的游戏还有《幻想神域》、《灵魂回响》、《古域》、《星际战甲》、《刀剑英雄》、《九鼎传说》、《新水浒Q传》、《中华英雄》、《剑仙》。此外，多款游戏正在测试中。

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