呼叫中心产品经理

20-40K

北京

3-5年

本科

全职

职位描述

岗位职责：
1、负责呼叫中心CTI相关产品的产品和业务规划，设计合理的产品架构、优化产品管理流程和制度；
2、负责呼入能力的加强和完善，能够对标Genesys、Avaya、华为，能够便捷的进行IVR的切换，可以在呼入场景上快速替代Genesys、Avaya、华为的产品
3、持续改进产品的相关能力，配合业务发展需要，把控产品的发展方向，让产品上可持续、可扩展的。能够适应不断增加的业务规模和复杂场景；
4、能够高效有执行力的搜集销售侧需求、竟品调研，在众多需求中去伪存真，抽象出合理的产品设计方案；能够提出独到的产品和业务见解；
5、协调业务&研发团队高质量完成项目落地；
6、优化平台运营管理流程，推进产品平台的发展。
任职要求：
1、本科或以上学历，28岁-35岁；
2、5年以上呼叫中心产品管理经验，有Genesys、Avaya、华为呼叫中心产品/售前/实施工作经验者优先；
3、有很好的跨团队沟通技巧，有很好的行业认知、对主流竟品有深入理解，对客户业务和体验有独到见解；
4、有数据分析思路，有明确的基于数据驱动做产品的思路及成功实践；
5、逻辑清晰，抽象思维强，擅长复杂业务抽象系统功能；
6、有较强判断力，能够合理安排事情优先级，自我规划能力强，有良好的执行力。

公司介绍

北京天润融通科技股份有限公司（股票代码：2167.HK）创建于2006年，是国内领先的企业云服务提供商。总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、南京、成都、西安、济南、郑州等多个核心城市设有分支机构。
公司致力于为全球中大型企业提供数字化和智能化综合解决方案，包括人工智能、SaaS软件服务、云计算等产品和技术服务，产品主要包含智能呼叫中心系统、智能客服系统、智能工单系统、CRM管理系统、AI机器人、微藤大语言模型及大数据BI分析等。
公司的行业地位和大客户市场占有率位于国内第一梯队，服务领域涵盖银保监管理的持牌大型保险集团、银行、汽车、互联网、教育、消费品制造等行业。服务客户覆盖中国银联、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、智联招聘等十余个行业。
天润融通是一家以产品和技术见长的公司，拥有一支高素质的产品技术团队。核心成员主要由来自于清华大学、中国科大、北航、北邮、电子科大等国内知名院校。如果你对AI技术充满热情，有想法、不甘于平庸、想通过技术改变沟通联接方式，诚挚邀请你加入我们的菁英战队，共创美好未来！
福利：优质办公环境+定期的team building（其中年度2次全员大型活动/定期俱乐部活动）+多样的荣誉激励+丰富的节日关怀（礼品）+带薪休假+年度健康体检；

北京大兴区亦庄大族广场T1座29层

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